10月19日，2021客戶世界年度大會暨第17屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行。中信國安信息產業股份有限公司旗下的鴻聯九五信息產業有限公司榮獲2021年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務商獎、2021年度中國客戶中心專業外包十大推薦品牌獎。

米輝波、陳笛、郭晨東、高路等不同領域的9位行業專家組成的專家評審團，參加本次頒獎典禮的嘉賓有騰訊云｜企點客服、京東、平安金服、小米、聯想、度小滿金融、螞蟻集團、國家電網、南方電網等一批知名企業的客戶服務中心。

其中中信國安鴻聯九五經過評審團嚴格的評選流程，最終斬獲2021年度“金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務商稱號。

（右二）王小燕女士代表公司上臺領獎

同時，中信國安鴻聯九五集團常務副總裁高路女士榮獲“年度中國客戶中心杰出領袖獎"。

中信國安鴻聯九五集團常務副總裁高路女士上臺領獎

10月20日，中信國安鴻聯九五互聯網交付中心總監陳健先生在分論壇上發表關于《“時效”與“溫度”—數“智”運營實踐策略》演講，他結合多年一線運營管理經驗，整合現有人力、渠道、產品資源，完善呼叫中心下游產業鏈，為多款產品設計創新運營流程。始終保持“空杯”心態，把每一次流程設計都當成運營能力的考驗，把每一次優化提升都當成個人成長的寶貴財富，努力讓員工更有效率、讓數據更顯價值、讓產品更富成果。

中信國安鴻聯九五互聯網交付中心總監陳健先生

新世界 · 新融合

一年一度的“客戶世界大會”是服務行業范圍內頂級盛會，客戶中心、呼叫中心、營銷運營中心，客戶契動技術企業等人員匯聚一堂，交流切磋。本次大會的主題是“邁入數實相生的客戶新世界”，‘數實相生’是客戶世界機構為迎接2021年度的行業大會提出的新提法。大會探討未來服務“物理世界”和“數字世界”如何更好融合、相輔相成，為客戶帶來絕佳的體驗、為業務帶來更大的價值。

中信國安鴻聯九五集團從制度、流程、規范三個層面全方位對呼叫中心工作進行梳理與規范，讓外包呼叫中心的運營流程系統化、科學化與細節化。堅持嚴格履行“服務鍥而不舍、品質力臻卓越”的管理理念，在“重視質量、效能、成本控制”的基礎上，充分保障了外包呼叫中心特有的“雙客戶滿意度”。作為年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務商在未來，中信國安鴻聯九五也必將結合新技術、新模式，融合數字世界理念，不斷優化我們的客戶服務、客戶運營管理等方面，持續推進客戶體驗，為客戶創造更多價值。

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