攜手行業(yè)領(lǐng)袖 解析旅行與會(huì)議活動(dòng)的未來趨勢

【2021年9月23日 中國香港】秉持著對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇的樂觀態(tài)度，萬豪國際集團(tuán)攜手多名行業(yè)專家，于9月初舉辦了亞太地區(qū)首場虛擬混合型會(huì)議——“「豪」不猶豫 – 旅遇新程”，來自亞太地區(qū)1,100逾名的旅游行業(yè)專家通過線下與虛擬的形式共襄盛舉。會(huì)議期間，專家們對(duì)會(huì)議和活動(dòng)市場的新趨勢與需求、不斷變化的商務(wù)旅行政策、奢華旅游與后疫情時(shí)代的消費(fèi)者行為進(jìn)行了熱烈的小組討論，總結(jié)分析得出以下關(guān)鍵趨勢：

用戶體驗(yàn)決定成敗

清潔衛(wèi)生仍是眾多消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，并且作為用戶體驗(yàn)的一部分，與安全衛(wèi)生相關(guān)的期望已有了大幅提高。保持社交距離、佩戴口罩以及手部消毒液已成為會(huì)議活動(dòng)的基本配備，同時(shí)為了實(shí)踐集團(tuán)“Connect with Confidence安心相聚”的承諾，萬豪國際集團(tuán)為活動(dòng)組織者們精心準(zhǔn)備了“會(huì)議活動(dòng)前檢查清單”作為參考。

萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)首席市場營銷官白沛霖先生（Bart Buiring）表示："我們在不斷提升客人體驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)清潔問題仍是眾多消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。萬豪國際集團(tuán)通過不斷加強(qiáng)其衛(wèi)生清潔措施和流程，結(jié)合技術(shù)手段以保證賓客們的健康安全。旅游行業(yè)正在逐步復(fù)蘇，對(duì)此我感到十分樂觀，也期待著跨境旅游的重新開放。"

面對(duì)面的人際交流變得更加有力

會(huì)展行業(yè)整體對(duì)技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用的接納表現(xiàn)得非常迅速，即便虛擬會(huì)議在疫情的高峰時(shí)期已成為常態(tài)，在活動(dòng)后的問卷調(diào)查中仍有47%的受訪者表示，明年將有一半以上的活動(dòng)采取線下形式進(jìn)行。而屆時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場互動(dòng)優(yōu)勢與數(shù)字化應(yīng)用便利性的混合型會(huì)議，更有可能成為會(huì)議形式的主流。

就新常態(tài)下如何策劃活動(dòng)，行業(yè)專家們也在不斷地嘗試、思考、評(píng)估和學(xué)習(xí)，以便當(dāng)遇到困難時(shí)，能夠更加靈活地做出應(yīng)對(duì)與調(diào)整。會(huì)展行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們也認(rèn)識(shí)到了面對(duì)面進(jìn)行會(huì)議的重要性與力量，并以混合技術(shù)作為輔助，建立人性化的交流體驗(yàn)。

萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)全球銷售副總裁Ramesh Daryanani表示：“我們需要在技術(shù)、觸達(dá)人次與互動(dòng)參與之間取得平衡。當(dāng)舉辦混合會(huì)議時(shí)，平臺(tái)的考量并非核心要素，預(yù)期的結(jié)果與人際交流所帶來的價(jià)值才是關(guān)鍵所在。萬豪國際將繼續(xù)提升混合會(huì)議體驗(yàn)，但毫無疑問的是，面對(duì)面會(huì)議是無法被取代的。”

隨著國境重新開放，客戶也開始尋求接觸更密切的會(huì)議活動(dòng)。與此同時(shí)，通過這些活動(dòng)重拾在疫情期間所減少的聯(lián)絡(luò)，也將被視為重點(diǎn)考量之一。

健康重新定義奢華

疫情為旅行者創(chuàng)造了一個(gè)契機(jī)去思考如何讓旅行變得更有意義。越來越多的賓客關(guān)注旅途中個(gè)人幸福感的提升和康養(yǎng)體驗(yàn)，例如周末放松之旅、秘境全包式度假酒店、尋覓心靈修養(yǎng)以及探訪小眾目的地的旅游需求都在逐步提升。

根據(jù)萬豪國際集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，四分之三的受訪旅行者希望能夠通過旅行來舒壓。人們對(duì)“慢旅行”有了更高的要求，他們將放慢腳步，只去一個(gè)地方，花時(shí)間熟悉目的地及其周邊的環(huán)境與文化，而不是走馬看花，匆匆而過。行業(yè)專家們應(yīng)對(duì)這些不斷上升的趨勢做出反應(yīng)，并推出符合市場需求變化的體驗(yàn)。萬豪旅享家旗下威斯汀酒店及度假村與JW萬豪兩個(gè)品牌均提供特色項(xiàng)目計(jì)劃，幫助賓客在旅途中保持健康的生活方式。萬豪旅享家新推出的“益起旅行”計(jì)劃，也能為賓客與本地社區(qū)創(chuàng)造連結(jié)，并帶來長久的積極影響。

本次混合型會(huì)議由萬豪國際集團(tuán)與技術(shù)合作伙伴NowEvents聯(lián)手打造，在香港萬麗海景酒店、新加坡美年麗思卡爾頓酒店與黃金海岸 JW 萬豪度假酒店同步進(jìn)行。現(xiàn)場的與會(huì)者能夠身臨其境地感受技術(shù)的便捷性，同時(shí)，分組討論參與成員雖身處不同地點(diǎn)，卻呈現(xiàn)出猶如身處同一空間地效果。分組討論由PCMA亞太區(qū)戰(zhàn)略商務(wù)顧問Karen Bolinger主持，成員包括：

·         Andy Winchester（中國香港）——彭博社亞太區(qū)旅游經(jīng)理

·         Anna Patterson（新加坡）——新加坡George P Johnson公司副總裁兼董事總經(jīng)理。

·         Bart Buiring白沛霖（中國香港）——萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)首席市場營銷官

·         Charlotte Harris（中國香港）——香港樂悠游精品旅行社總經(jīng)理

·         Kenji Soh（新加坡）——高盛集團(tuán)執(zhí)行董事，亞太旅游部主管

·         Oscar Cerezales（新加坡）——MCI集團(tuán)首席戰(zhàn)略官

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關(guān)于萬豪國際集團(tuán)

萬豪國際（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）集團(tuán)總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達(dá)，在133個(gè)國家和地區(qū)擁有超過7,600家酒店，包括直接經(jīng)營酒店、特許經(jīng)營酒店和授權(quán)分時(shí)度假酒店，并擁有30個(gè)酒店品牌。萬豪國際集團(tuán)運(yùn)營屢獲殊榮的旅行計(jì)劃 -- 萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）。關(guān)于萬豪旅享家

萬豪國際集團(tuán)旗下旅行計(jì)劃——“萬豪旅享家”，囊括集團(tuán)旗下30個(gè)酒店品牌在全球范圍內(nèi)的龐大酒店陣容及萬豪國際度假居庭系列（Homes & Villas by Marriott International）精選短租住宅。會(huì)員通過萬豪國際官方渠道直接預(yù)訂酒店，不僅可以享受會(huì)員專屬房價(jià)，每次入住還能輕松賺取積分，暢享免費(fèi)高速無線網(wǎng)絡(luò)等豐厚禮遇。會(huì)員可通過體驗(yàn)平臺(tái)“萬豪旅行家專屬時(shí)刻”兌換專屬的會(huì)員體驗(yàn)以及豐富的目的地旅行。通過“萬豪旅享家”手機(jī)應(yīng)用程序，會(huì)員可輕松辦理酒店入住和退房，在線問詢以及啟用移動(dòng)電子鑰匙。點(diǎn)擊這里，下載萬豪旅享家手機(jī)應(yīng)用程序。

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