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(2021年9月2日,上海)當(dāng)上海高品質(zhì)、國(guó)際化醫(yī)療機(jī)構(gòu),遇上國(guó)內(nèi)非公立醫(yī)療領(lǐng)域最權(quán)威、同時(shí)也是最嚴(yán)格的行業(yè)考核評(píng)定時(shí),會(huì)交出一份怎樣的答卷?

近日,中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)華東區(qū)國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作正式啟動(dòng)。9月2日,曜影醫(yī)療旗下、位于黃浦平安濱江金融中心的曜欣門診部,迎來華東片區(qū)2021年上海首家非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)。

本次國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)會(huì)上,中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)華東區(qū)總負(fù)責(zé)人、上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)閆東方,國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)華東區(qū)總協(xié)調(diào)人、上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘菊華,中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心副主任錢佳軍,評(píng)價(jià)專家組組長(zhǎng)王強(qiáng),曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史浩穎、首席醫(yī)療官諸琦等出席。來自上海醫(yī)療行業(yè)13位專家及協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),從多個(gè)層面入手,對(duì)曜欣門診部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。

本次國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)工作會(huì)議由鐘菊華主持。在啟動(dòng)會(huì)發(fā)言中,她闡釋了社會(huì)信用與服務(wù)能力評(píng)價(jià)工作的重要意義,并介紹其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)列入了國(guó)家級(jí)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),成為國(guó)家行政性法令和政策性要求。

隨后,諸琦代表曜影醫(yī)療致辭,他對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)及專家的蒞臨表示歡迎。他表示,曜影醫(yī)療一直以來的目標(biāo)就是建設(shè)一個(gè)讓政府放心、讓百姓信賴的高品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。本次國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià),對(duì)于上海曜欣門診部來說是一次無價(jià)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更是曜影的一個(gè)全新起點(diǎn)。

史浩穎代表上海曜欣門診部向參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家匯報(bào)了迎評(píng)工作的整體情況。她介紹了曜影醫(yī)療的發(fā)展歷程、曜欣門診部的相關(guān)情況、參評(píng)迎評(píng)過程、創(chuàng)評(píng)措施和成效,以及本次創(chuàng)評(píng)工作對(duì)曜欣門診部以及曜影醫(yī)療的重要意義。史醫(yī)生強(qiáng)調(diào),曜欣門診部作為曜影醫(yī)療的代表參與此次國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)工作,是一種考驗(yàn),也是一種肯定。希望能通過本次評(píng)價(jià)工作,讓“做溫暖的醫(yī)療”的理念和措施,得到進(jìn)一步的貫徹和發(fā)揚(yáng),不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)正式開始后,由13名行業(yè)專家組成的評(píng)價(jià)專家組分為依法執(zhí)業(yè)、行政管理、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)院服務(wù)與文化、信息化建設(shè)、護(hù)理管理、院感管理、放射、超聲、檢驗(yàn)、藥事管理及創(chuàng)新品牌等12個(gè)專業(yè)版塊、4大評(píng)審組,本著公平、公正、公開的原則,通過聽取匯報(bào)、查閱資料、深入門診及醫(yī)技科室、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作考核、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問、技能考核、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試、患者滿意度調(diào)查、員工訪談等方式,對(duì)曜欣門診部進(jìn)行了全方位的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)過程中,曜影醫(yī)療及曜欣門診部員工積極配合、主動(dòng)應(yīng)答、坦誠(chéng)溝通,并在專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)沉著全面地回答了專家們的提問,給領(lǐng)導(dǎo)及專家留下了深刻的印象,體現(xiàn)了高漲的創(chuàng)評(píng)熱情。

經(jīng)過一整天緊張而有序的檢查考核后,評(píng)價(jià)專家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)反饋,并依次進(jìn)行了發(fā)言,均對(duì)曜欣門診部的創(chuàng)評(píng)工作給予了高度肯定,特別是對(duì)相關(guān)亮點(diǎn)提出表揚(yáng),也指出了一些薄弱環(huán)節(jié),讓在場(chǎng)的曜影員工獲益匪淺。

專家組組長(zhǎng)王強(qiáng)在評(píng)價(jià)總結(jié)中指出,在參評(píng)準(zhǔn)備方面,曜欣門診部和曜影醫(yī)療對(duì)國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)工作高度重視,門診部的管理有了極大的提升;在資料準(zhǔn)備方面,各類迎評(píng)資料歸類和準(zhǔn)備充分,記錄齊全,各級(jí)員工知曉度高、執(zhí)行力強(qiáng);在質(zhì)量安全方面,門診部有健全的質(zhì)量安全管理體系,以患者為中心,落實(shí)質(zhì)量安全目標(biāo);在學(xué)科建設(shè)方面,通過全科+專科的模式,形成了特色服務(wù)學(xué)科,圍繞患者需求整合學(xué)科資源,打造一站式便捷服務(wù)平臺(tái);在患者服務(wù)方面,有健全的滿意度調(diào)查機(jī)制,患者滿意度高,受到社會(huì)高度認(rèn)可。

同時(shí),專家組也建議,例如在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、空間布局、黨工團(tuán)建設(shè)等方面還可以加大力度,以獲得更大的提升。

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)走訪情況和專家組的反饋,國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)華東區(qū)總負(fù)責(zé)人閆東方點(diǎn)評(píng)道:“曜影醫(yī)療這次參評(píng),國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià)意義認(rèn)識(shí)到位,迎評(píng)動(dòng)員措施有力,創(chuàng)建氛圍營(yíng)造濃厚,員工狀態(tài)飽滿奮進(jìn),創(chuàng)建工作成效顯著!”這段總結(jié),讓曜影員工深受鼓舞。

閆會(huì)長(zhǎng)還特別提出,曜欣門診部本次參評(píng),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殛仔赖谋澈?是整個(gè)曜影醫(yī)療系統(tǒng)的支撐。但這對(duì)于一家門診部來說,仍然是極具挑戰(zhàn)性。現(xiàn)在,曜欣門診部交出了一份充滿亮點(diǎn)的答卷。他希望,曜影醫(yī)療要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的舉措、更扎實(shí)細(xì)致的作風(fēng),推動(dòng)自身持續(xù)發(fā)展,形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu),在“精”上發(fā)力、“優(yōu)”上動(dòng)腦、“特”上顯色,以做精品一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的氣魄,寫出好文章、講出好故事。

閆會(huì)長(zhǎng)的發(fā)言,贏得與會(huì)人員的一致掌聲。隨后,諸琦代表曜影醫(yī)療作出表態(tài),將充分利用好這次機(jī)會(huì),針對(duì)相關(guān)意見,認(rèn)真落實(shí)整改方案,讓曜影的質(zhì)量安全和服務(wù)水平躍上新的臺(tái)階。

曜影醫(yī)療作為一家成立于2016年的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),在5年的時(shí)間里,受益于國(guó)家社會(huì)辦醫(yī)的政策支持與行業(yè)發(fā)展,已在上海建成5家門診部、杭州建成1家門診部,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善。對(duì)于曜影而言,其目標(biāo)一直是提供高品質(zhì)、可信賴、費(fèi)用可控的醫(yī)療服務(wù),整合臨床實(shí)踐和醫(yī)學(xué)教育,為患者解決醫(yī)療問題。通過本次國(guó)家行業(yè)評(píng)價(jià),曜影醫(yī)療將對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行進(jìn)一步梳理,找準(zhǔn)行業(yè)定位,配合健康中國(guó)大戰(zhàn)略,創(chuàng)造人民群眾尋求幸福生活的健康平臺(tái)。