“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點，貝殼希望買新房可以像零售領(lǐng)域的“無理由退貨”服務(wù)一樣，無理由退房。2020年4月，貝殼聯(lián)合部分開發(fā)商，正式推出新房領(lǐng)域的“無理由退房”服務(wù)承諾，為新房購房者提供認(rèn)購后無理由退房服務(wù)，最大限度提升購房者權(quán)益。

認(rèn)購后可無理由退房，購房“冷靜期”保障消費權(quán)益

在無理由退房服務(wù)承諾推行期間，位于鄭州的王先生在貝殼找房APP瀏覽新房項目時，發(fā)現(xiàn)有個項目較為不錯，通過一位經(jīng)紀(jì)人在線了解詳細(xì)情況后約定去現(xiàn)場實地看房。看房當(dāng)天，王先生就繳納了認(rèn)購定金。第二天，王先生再次帶著家人看房，他的愛人對樓盤的地理位置提出了異議：新房比較偏遠(yuǎn)，通勤不方便。恰逢王先生的家里也遭遇了一些變故，在首付款的籌集上面臨困難和壓力，起初王先生和其家人感覺很苦惱，已經(jīng)繳納了購房定金，如不能按時簽約，定金無法退還，并有可能被追究違約責(zé)任。

無奈之下，王先生抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了德佑經(jīng)紀(jì)人小李，小李告訴王先生，該樓盤是貝殼找房鄭州站合作的三天無理由退房項目，只要符合保障范圍，他會幫助客戶溝通協(xié)調(diào)。后來，王先生在經(jīng)紀(jì)人的陪同下，順利辦理了退房手續(xù)。王先生非常滿意，后續(xù)家里的事情順利解決，王先生通過經(jīng)紀(jì)人又認(rèn)購了其他符合自身情況的項目，王先生說這真是一次愉快的置業(yè)體驗。

無理由退房服務(wù)承諾以消費者利益和體驗為出發(fā)點，由貝殼聯(lián)合新房開發(fā)商為消費者提供認(rèn)購后（即簽署認(rèn)購協(xié)議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下）3~30天（根據(jù)樓盤項目具體情況而定）無理由退房承諾期，旨在幫助消費者做出理性的購房選擇。“無理由退房”服務(wù)承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進(jìn)行自主決策，不斷提升消費者自主權(quán)，提升消費者的滿意度與信任感。

品質(zhì)服務(wù)推動產(chǎn)品力 推動行業(yè)正循環(huán)

不同于二手房交易，新房相關(guān)退房流程非常漫長，且沒有保障。無理由退房服務(wù)承諾正是以消費者利益和體驗為出發(fā)點，由貝殼平臺聯(lián)合新房開發(fā)商為消費者提供認(rèn)購后（即簽署認(rèn)購協(xié)議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下）給客戶一定的無理由退房承諾期（根據(jù)樓盤項目具體情況而定），旨在幫助消費者做出理性的購房選擇，這意味著貝殼在新房領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)的又一次提升。

河南省消費者協(xié)會副秘書長王中勝先生表示，“買新房是老百姓一個大事，他可能因為種種原因交了定金，定下來后想改變主意。貝殼給了消費者充分的尊重，我覺得這是非常好的一件事情，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，對整個行業(yè)有很大的推動作用。”

“貝殼找房致力于打造安心的品質(zhì)居住入口。未來，我們將繼續(xù)完善關(guān)于退房全流程適配機制，共建健康行業(yè)生態(tài)，全面構(gòu)建安心保障服務(wù)，為消費者的房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。“貝殼找房鄭州新房總經(jīng)理張義表示，貝殼找房將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實保障消費者權(quán)益，為鄭州地區(qū)房產(chǎn)消費者提供更高品質(zhì)的居住服務(wù)。