新房交易漫長且復(fù)雜，相關(guān)退房流程更是非常繁雜，貝殼找房鄭州站的無理由退房服務(wù)承諾正是以消費者利益和體驗為出發(fā)點，聯(lián)合部分新房開發(fā)商為消費者提供認購后（即簽署認購協(xié)議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下）N天（根據(jù)樓盤項目具體情況而定）無理由退房承諾期，旨在幫助消費者做出理性的購房選擇。

認購后可無理由退房，購房“冷靜期”保障消費權(quán)益

剛畢業(yè)的小袁，打算在鄭州安家。從今年三月份開始，就計劃和男友一起購置一套房產(chǎn)。在朋友的推薦下，小袁通過貝殼找房在五月份看中了一個新房樓盤，和男朋友溝通了一下，就直接定了這個盤（此盤開發(fā)商與貝殼找房合作有無理由退房服務(wù)）。然而小袁的買房之路并不順利，已經(jīng)交了定金，訂過房的小袁，看上的房源卻遭到了父母的反對，小袁猶豫再三還是決定退房。之前她看過不少“退房難”的新聞，小袁懷著忐忑的心情，向德佑經(jīng)紀人小李提了退房申請。

了解到小袁想要退房的意愿后，經(jīng)紀人立即為小袁辦理了退房手續(xù)，貝殼找房鄭州站先行墊付了小袁的訂房款。“訂房款到賬特別快，我提了退房申請兩天左右的話就已經(jīng)到賬了。之前我看過不少‘退房難’的新聞，所以向經(jīng)紀人提退房申請的時候我也是懷著忐忑的心情，沒想到這么快就解決了我的問題，我對于貝殼找房的無理由退房服務(wù)承諾非常滿意。”小袁說道。

“買房容易退房難一直是購房過程中的一大痛點，貝殼希望買新房可以像零售領(lǐng)域的‘無理由退貨’服務(wù)一樣，無理由退房。貝殼找房鄭州站在新房領(lǐng)域的無理由退房服務(wù)承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務(wù)，最大限度提升購房者權(quán)益。我們希望聯(lián)合開發(fā)商的力量，給消費者一個冷靜期，讓消費者買得放心、買得安心。”貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義說道。

客戶需求推動服務(wù)升級，做品質(zhì)服務(wù)連接者

河南省消費者協(xié)會副秘書長王中勝先生表示，“買新房是老百姓一個大事，他可能因為種種原因交了定金，定下來后想改變主意。貝殼給了消費者充分的尊重，我覺得這是非常好的一件事情，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，對整個行業(yè)有很大的推動作用。”

提升服務(wù)品質(zhì),是行業(yè)能形成正反饋和正循環(huán)的動力。對消費者來說,“無理由退房”服務(wù)承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策,不斷提升消費者自主權(quán);對房產(chǎn)服務(wù)者來說,服務(wù)承諾的履行也提升了消費者滿意度與信任感,同時,該承諾的推出也不斷推動渠道方和開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量,如實披露交易信息,提升產(chǎn)品力和服務(wù)力,從而更好地保護消費者利益。

“新房服務(wù)承諾不僅是對交易流程中普遍存在的痛點提供安心保障，多方位保護消費者權(quán)益，更是推動平臺和服務(wù)者服務(wù)升級。新房發(fā)布服務(wù)承諾，基于承諾，但是不止于承諾，我們將通過共建健康行業(yè)生態(tài)，一起推動行業(yè)正循環(huán)。”貝殼找房鄭州站新房總經(jīng)理張義說道。