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世界快報:杜景軍:堅守海外18年,只為沙漠長出一片“綠洲”

時間:2023-05-01 08:58:17 來源: 大河財立方


【大河財立方 記者 司高妍】2022年末,卡塔爾世界杯無疑是最火爆的話題之一。


【資料圖】

在這場世界頂級足球賽事期間,一支特殊的“中國隊”——由宇通客車提供的888輛新能源客車閃耀中東。高光背后,有一群默默付出的售后服務人員,其中就包括2023年河南省五一勞動獎章獲得者杜景軍。

駐扎海外市場18年,堅持以客戶為中心

杜景軍是河南鄭州人,化工機械專業出身,目前擔任宇通客車卡塔爾公司客戶服務經理。2001年1月,他入職鄭州宇通客車,從基層干起,負責陜西區域的售后服務。

2005年7月,宇通成立了海外市場部,需從國內售后服務團隊選拔6人“出海”。杜景軍憑借著出色的英語和服務能力成功入選,開啟了他的海外服務之旅,這一干就是18年。

“之前海外客車市場一直是以歐美品牌為主導”,杜景軍表示,想要打破壁壘,好的服務是法寶之一,卡塔爾項目就是一次不小的挑戰。

2022年11月,卡塔爾世界杯開賽。而早在2021年6月份,杜景軍就到達卡塔爾開始服務工作,并一直持續到現在。據杜景軍介紹,卡塔爾屬于熱帶沙漠氣候,高溫且多風沙的氣候特征對新能源客車電池的功能提出更高的要求,對配件儲備量的調配也提出新的要求,再加上這些車輛漂洋過海來到卡塔爾,要及時地進行檢查和售后。因此,宇通服務團隊為保證車輛無故障,做了一系列的方案。

比如人員安排、配件儲備、服務場景模擬、與客戶的及時對接、當地司機的培訓以及每日的車輛檢查等,以保證隨時發現問題隨時解決。尤其在賽事期間,杜景軍和同事輪流值班,提供24小時服務保障。

功夫不負有心人,卡塔爾賽事運行的888輛宇通新能源客車取得了“零安全事故、零拋錨、零投訴”的驕人成績,“宇通服務”廣受贊譽。賽后,卡塔爾又相繼引進多種宇通車型,“油氣大國”加速綠色轉型,宇通品牌在這片土地上扎根,最終長出一片“綠洲”。

其實,卡塔爾賽事只是杜景軍18年來海外市場服務的一個縮影。據了解,他還服務了非洲、歐美區域的20多個國家。一路從中東到非洲、歐美,再到中東,杜景軍服務的海外市場區域在變化,服務區域的訂單在增加,但不變的是他永遠堅持“以客戶為中心”的堅定信念。

“走出國門,代表的是中國形象”

“我來海外做服務,代表的不只是宇通品牌,更是中國的形象,這個使命感促使我不斷前進”。

目前,宇通的海外“朋友圈”已包含歐美、中東、亞太、拉美、獨聯體、非洲等六大區域,覆蓋20多個國家和地區。

在海外服務的18年期間,杜景軍學習不輟,他每天5點40起床,練習英語,以保障與客戶交流的無障礙。他表示,做好服務的前提是要能了解客戶的需求。隨著宇通海外市場的不斷擴大,項目不斷增多,自身能力也要提高。

了解清楚客戶需求后,也需要強大的能力來支撐。據杜景軍介紹,2011年7月莫桑比克的一次援外項目中,他的團隊展現出了什么是“宇通速度”。他48小時未休,連夜辦理入港手續,并與團隊完成所有車輛的清關、轉運及整備工作,只為準時將車輛以最優狀態交付。

近年來,越來越多的“中國服務”也乘風出海,與“中國制造”一起在海外樹立起“中國品牌”的形象,成為中國經濟增長的“雙翼”。

“宇通客車作為全國乃至全球新能源客車的龍頭企業。服務能力不僅代表著企業本身,更代表著中國制造的硬核實力。這些年宇通走出去的歷程,不僅讓世界了解宇通客車,更讓世界認識到‘中國制造’的獨特魅力。”杜景軍說。

責編:王時丹 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉

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