編者按 |去年3月初，銀保監會、人民銀行聯合下發《關于加強新市民金融服務工作的通知》，鼓勵引導銀行保險機構強化產品和服務創新，提高新市民金融服務可得性和便利性。為貫徹落實黨的二十大精神、全國兩會精神，踐行“以人民為中心”發展理念，進一步提升面向新市民群體的保障服務能力，讓更多的新市民享受金融產品帶來的便利性，在新市民通知下發一周年之際，3月15日起，大河財立方聯合河南銀保監局推出“新市民金融專訪”，全面呈現河南金融業在新市民方面的優秀經驗和工作成效。

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【大河財立方 記者 楊薩 李震 通訊員 鄭淼戈 文 李博 攝影】對于金融機構而言，新市民是金融需求旺盛的重要群體。但部分工作不穩定、“征信記錄不完善”的新市民，其信貸需求如何滿足？大河財立方記者了解到，一些數字化轉型走在前列的持牌消費金融機構，已成為服務新市民的主力軍之一。

在中國銀保監會、人民銀行聯合下發《關于加強新市民金融服務工作的通知》一周年之際，大河財立方聯合河南銀保監局推出策劃報道，呈現河南新市民金融服務工作方面的經驗和成效。

近日，河南省唯一一家持牌消費金融機構——河南中原消費金融股份有限公司（下文簡稱“中原消費金融”）董事長馬景鵬接受了大河財立方記者專訪，介紹該公司踐行普惠金融新使命、全力回應新市民金融需求的經驗。

據介紹，中原消費金融秉持“金融為民”服務理念，利用數字化技術，對新市民群體精準“畫像”，有效地滿足傳統銀行無法觸達的中低收入長尾客群的消費需求，將普惠金融服務落到實處。

打造多樣化產品體系，滿足新市民差異化金融需求

在現代化的都市，有這樣一個約3億人的群體：他們為了生活與發展背井離鄉，來到陌生的城市摸爬滾打。這一群體是城市建設的生力軍，他們規模龐大，潛在的金融服務需求空間廣闊。

2022年3月4日，中國銀保監會、人民銀行聯合印發《關于加強新市民金融服務工作的通知》。時至今日，在過去的這一年里，從監管到金融機構持續發力，不斷優化政策、精準服務，推出創新性金融產品和服務，針對性地為新市民提供差異化金融。

受疫情影響，不少城市曾按下暫停鍵。那些身處異地的“新市民”經營者，在歇業時還要承擔著各種生活或經營成本。在重慶從事餐飲行業的李先生，就是其一。

原本生意十分紅火的火鍋店，因受疫情影響導致出現短暫經營困難，資金一時無法周轉。一邊是等著發工資過日子的員工，一邊是幾乎沒有收入的賬目，新開的分店也面臨困境。

“人生難免遇到一些坎，只要能渡過這次難關，未來一切都會好起來。”即便李先生的樂觀感染著身邊人，但現實的困難也讓他一籌莫展。李先生將手頭資金全部用到了經營上，自己一家五口的開銷怎么辦？

李先生的老客戶知道了他的困境后，向他推薦了中原消費金融“柚卡”App。客戶介紹，柚卡App借款服務十分方便，不僅到賬迅速，還有專屬的客戶經理服務。當天李先生就聯系了柚卡的線下客戶經理，借到了10萬元，在疫情之下解了燃眉之急。

馬景鵬表示，為加強對新市民群體的服務，中原消費金融針對就業吸納能力較強的小微企業和產業基地、園區中的新市民群體，推出了主打線下大額的服務，新市民群體可以直接下載柚卡App，通過專屬客戶經理服務獲得更高額度和更加便捷的服務。

“2023年，隨著出行、住宿、餐飲、文旅等消費場景恢復，消費金融正迎來重要窗口期和機遇期。”馬景鵬說，針對快遞小哥、外賣騎手、網約車司機、建筑工人等新就業形態新市民群體，中原消費金融除了主打線上以小額、分散為原則的中原消費金融App之外，還在普惠通App上線了H5全流程普惠金融產品，在打通服務新市民群體“最后一公里”的同時，增強了普惠金融的質效。

用戶畫像數據顯示，截至2022年12月31日，中原消費金融累計服務新市民用戶超過885.18萬人。

多渠道普及金融知識，守護新市民“錢袋子”

新市民群體在得到金融機構關注的同時，由于金融知識相對缺乏，抗風險能力相對薄弱，也往往容易被不法分子“盯上”。

為此，中原消費金融持續加強對消費者權益保護工作，多渠道、廣范圍普及金融知識，提升新市民的金融素養和風險防范意識。

馬景鵬介紹，2022年，在河南銀保監局指導下，中原消費金融聯合鄭州市公安局反詐中心、金水分局等，多次組織中原消費金融反詐藝術團開展“文藝匯演”云直播活動。中原消費金融反詐藝術團的老年群體依據真人真事，自編自演防詐騙小品與金融知識話劇等文藝節目，走上舞臺開展“云直播”宣傳活動，累計超50萬網友在線觀看了演出直播，超過1500萬網友在線觀看了演出的精華視頻，引發了社會各界的廣泛關注。

此外，中原消費金融在官方網站、微信公眾號等開設公益性金融知識普及和教育專區，發布新市民主題金融知識圖文、海報。同時，深入社區建立新市民服務基地，聯合公安機關等開展針對新市民的反詐宣傳活動，充分利用100多家“結對共建”的商超、便利店、餐飲、藥房等企業門店，在醒目位置開設新市民服務專欄，擺放金融知識、消費者權益保護、金融服務相關資料，提升新市民群體金融素養，提高風險防范意識。

產品嵌入新市民消費場景，數字技術延伸普惠金融觸達范圍

自開展新市民金融服務工作以來，中原消費金融不斷探索、持續創新，把金融產品嵌入新市民群體的工作生活場景，讓新市民金融服務觸手可及。

馬景鵬認為，中原消費金融將主要在兩個方面發力：一是深度挖掘新市民數據，根據“新市民”的用戶畫像分析，建立新市民模型以及配套風險評估的機制；二是加強數字化和智能化運營，通過全業務鏈條的數字化與智能化，提升運營效率及運營能力，基于精準客戶畫像，為不同場景下用戶提供差異化、個性化服務和風險定價，將小額分散、無抵押、純信用的消費金融服務延伸至三四線城市和縣鎮、農村地區，覆蓋信用記錄缺失、傳統金融服務盲區的農村消費群體。緊緊圍繞中原銀行提出的“家家有中原、戶戶有授信、人人有服務、個個有額度”的“四有”目標，用“金融活水”深度服務新市民群體

馬景鵬表示，服務好3億新市民“非一日之役，須久久為功”。下一步，中原消費金融將持續延伸服務觸角，創新業務模式，提高技術水平和風控效率，通過多維度數據挖掘、服務傳統金融機構難以覆蓋的人群，從而有效解決新市民金融供給不平衡、不充分問題，讓消費金融更好惠及民生。

同時，中原消費金融將金融服務與消費者保護宣教兩手抓，在持續創新金融服務、優化新市民服務體驗的同時，積極聯動多方力量，通過數字化媒體平臺，創新宣傳形式，提升新市民群體金融素養，加強金融風險防范意識，持續引導新市民融入城市生活，共享城市發展的成果。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉