【大河財立方 記者 丁洋濤 席韶陽】想要用好“財”，就要“立”規(guī)矩，消費才不會“方”。一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，即日起，大河財立方正式開啟3·15“守護錢袋子 消費‘財’主張”特別策劃報道，開通6大投訴渠道，傾聽消費者心聲，聊聊您在日常消費中都遇到過哪些“坑”。我們將集結(jié)消費者、企業(yè)、相關(guān)職能部門，助力放心消費、提振消費信心，讓消費維權(quán)更有力度。

消費新業(yè)態(tài)，催生新型消費糾紛

(資料圖片)

消費是經(jīng)濟活動的起點和落腳點，消費規(guī)模的不斷擴大和消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化能夠為經(jīng)濟發(fā)展提供持久動力。黨的二十大報告指出要增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，中央經(jīng)濟工作會議提出著力擴大國內(nèi)需求，要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。

但隨著越來越多的新消費場景和業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，新的消費糾紛也不可避免。日常生活中，從衣食住行到金融理財?shù)确矫妫鎸Ω黝愊M陷阱該如何維權(quán)成為民眾越來越關(guān)心的問題。

日常生活中，無論是線下消費還是線上購物，商家違規(guī)的情況層出不窮。

近日，有讀者反映，春節(jié)前幾天去理發(fā)，卻被理發(fā)店告知只能現(xiàn)金消費。面對這種單方面制定消費規(guī)則卻不守誠信的商家，消費者該如何維權(quán)？

還有用戶反映，去餐廳吃飯，明明服務員就在面前，但卻被要求只能掃餐桌二維碼碼點單，涉嫌過度收集顧客信息、損害公平交易權(quán)。

另外，不少電影院刮起一股看3D電影要自備3D眼鏡的新風向，原本批發(fā)價低至8毛錢的3D眼鏡，電影院賣到3元到幾十元不等，本應由電影院提供的完整服務卻被單方面強制拆解，不少消費者反映“家里已經(jīng)買了好幾副眼鏡了”。

租房市場不規(guī)范的情況也很常見，諸如中介冒充房東散發(fā)廣告自稱“房東直租”，實則是房屋托管或房屋中介，欺騙租戶聯(lián)系卻無法提供直租房源等。

除了線下商家，線上購物“貨不對板”虛假宣傳的問題也很常見。

有讀者反映，一年前在某電商平臺購買的“純銀不掉色正品”銀戒指卻銹跡斑斑，和正品簡直毫不相干；有讀者稱，聽信電商平臺商家的宣傳，購買了一斤昆侖雪菊，然則包裝袋內(nèi)僅干燥劑缺都有200克之多，這種變相的“缺斤短兩”伎倆讓人哭笑不得。

此外，各種線下門店攜款跑路、消費軟件“殺熟盈利”等問題也是層不窮。消費者對商家的信任就在這些零碎的糾紛中逐漸消解，甚至走到了對立面。

大河3·15，直面金融領(lǐng)域消費糾紛

在金融消費領(lǐng)域，各種投訴也屢見不鮮。

2022年“新冠”保險就因套路繁多被而中消協(xié)點名。中消協(xié)表示，疫情發(fā)生后，不少保險公司推出“新冠”隔離和感染相關(guān)保險，但隨著感染人數(shù)的激增，有不少消費者反映在理賠時遭遇各種“高門檻”、理賠難的問題。

在銀行業(yè)，今年1月底銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的相關(guān)通報顯示，去年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件，其中，信用卡投訴量占總量的50.3%，高居各類投訴榜首。此外，銀行卡被盜刷、信用卡被私自扣費、存款變成保險、暴力催收貸款等問題屢見不鮮。

在金融消費投訴中，由于缺乏專業(yè)知識、信息不對稱等原因，消費者被誤導的情況多有發(fā)生，因此在消費維權(quán)的道路上也往往面臨很多難題。對此，2月16日人民銀行召開的2023年金融消費權(quán)益保護工作會議中，強調(diào)各金融機構(gòu)要做好金融消費權(quán)益保護各項工作，要深刻理解金融消費權(quán)益保護工作在中國式現(xiàn)代化新征程中的角色和定位。

金融領(lǐng)域的3·15消費者維權(quán)，任重而道遠。

保障消費權(quán)益，提振消費信心

針對各類消費糾紛，雖然各地市場監(jiān)管部門及消費者權(quán)益保護委員會頻頻發(fā)布提醒提示，但總有商家讓消費者傷心，進而失去了消費信心。

而提振消費信心，更需保障消費權(quán)益。今年1月，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，全國各級消費者組織將圍繞該主題開展工作，全面促進消費，著力擴大內(nèi)需，打造更加安全放心消費環(huán)境，推動高質(zhì)量發(fā)展。

大河財立方推出的“守護錢袋子 消費‘財’主張”特別策劃報道，也將緊扣這一主題，傾聽讀者在消費過程中遇到的那些糟心事兒，深入了解民眾的消費體驗、維權(quán)需求以及消費信心，為更好維護消費者權(quán)益、提振消費信心，與消費者和相關(guān)職能部門一起共同打造更加安全放心的消費環(huán)境。

針對消費者經(jīng)常遇到的消費陷阱和維權(quán)難的困惑，大河財立方特開通六大投訴渠道，向廣大讀者征集生活中遇到過哪些消費陷阱，關(guān)注個人合法權(quán)益在遭受侵害時該如何維權(quán)，助力放心消費，讓維權(quán)有力度，消費有信心。

六大投訴渠道助力消費維權(quán)

如果您的消費權(quán)益受到侵害，可通過以下六種方式向我們提供線索。大河財立方“守護錢袋子 消費‘財’主張”特別報道小組將在核實信息后，全力協(xié)助解決消費糾紛，揭露其中的黑幕與陷阱，與消費者和相關(guān)監(jiān)管部門一起共同助力提振消費信心。

如果您有消費投訴，或者消費建議，可通過以下渠道與我們聯(lián)系：

渠道1-掃碼投訴：掃描下方二維碼，即可進入投訴頁面，填寫相應投訴內(nèi)容，點擊“提交”完成上傳。【微信或APP平臺均可，方便讀者看到信息后，第一時間提交投訴信息】

渠道2-APP：登錄大河財立方APP，點擊首頁“守護錢袋子 消費‘財’主張”首頁輪播圖，即可進入投訴頁面，填寫相應的投訴內(nèi)容，點擊“提交”完成上傳；

渠道3-微信：關(guān)注大河財立方官方微信公眾號，發(fā)送私信“3·15+投訴內(nèi)容+聯(lián)系方式”投訴；

渠道4-微博：關(guān)注大河財立方新浪官方微博，發(fā)送私信“3·15+投訴內(nèi)容+聯(lián)系方式”投訴；

渠道5-電子郵件：發(fā)送標題為“大河3·15”的郵件到E-mail:1548730134@qq.com;

渠道6-電話：撥打熱線18810336729，進行投訴。

大河財立方將及時跟進，并提供相關(guān)協(xié)助，同時維護投訴者的個人隱私信息。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉