【大河報·大河財立方】（記者 陳薇）周五的傍晚，忙碌完一天的工作后，攜程旅游事業部CFO蔡敏打開了另一個文件夾，里面躺著的是社區團購的繁雜表格。她切換了思路，準備利用晚間的時間，將當天團購組的資金流水核對清楚。

同一時間，攜程旅游事業部HR兼二胎奶爸劉飛也啟動第二工作模式，由于平日需要帶娃和辦公，工作的間隙和晚間便成了他為樓棟和社區志愿服務的時間。對大多數因居家辦公而無法外出參加志愿隊伍的白領們，越來越多選擇在閑暇時間利用自己的工作技能，為疫情防控貢獻一份力量。

CFO變小區出納

對于十三年的“老攜程”蔡敏來說，和數據、表格打交道是每日必須，因此志愿加入團購組時便自覺承擔起了做表和分析的工作。

蔡敏為社區團購制作的需求分析表和進度追蹤表

蔡敏向記者介紹，自己的“小區出納”角色包括幾個部分：一是要做團購需求的收集、匯總和分析，比如對于小區人錯綜復雜的物資需求，她需要制定邏輯去篩選出居民最緊缺的物資，而后交由采購組購買。第二部分則是核對訂單信息和實際付款的匹配，排查出付款不成功或是重復購買的小區居民，進行溝通與解決。最后還需要制作團購的進度表、隨時跟蹤團購的進展。

“規范了流程后，大部分需求可以使用excel宏自動匹配。”蔡敏沒多久就成了小區的“出納熟手”，連續志愿工作兩周后他感到欣喜，也干勁十足：“就沒有我們財務人對不平的賬。”

操作團購的過程和旅游十分相似，蔡敏介紹，將工作熱情代入到社區團購之后，發現旅游人操作這一套流程有先天的優勢——做旅游首先要找資源、簽供應商；其次要找流量，也就是找到需求和用戶，最后才是組團的執行。“就很類似團購中的團長找供應商、發起團購和成團。”蔡敏表示，在她將資金流水的核對完善后，則是發團的動作，而物資分發類似行中服務，質量不滿則是售后服務。

蔡敏的認真盡責收獲了隊友好評，也讓她收獲了 “志同道合的鄰居兼朋友”，“回想起來，大家最令我感動的評價，是攜程人果然靠譜。”蔡敏笑著表示。

HR化身樓棟“知心人”

兩個孩子的奶爸劉飛最近接到越來越多來自樓棟群里添加好友的請求，封控以來，一直協助樓長進行信息統計和事務安排的他，逐漸成了樓里居民的“知心人”。

劉飛在家辦公的同時，也兼顧社區志愿服務

從事人事工作的他，和愛人都是黨員。兩人在社區黨支部報到后，考慮到志愿者工作外勤居多，而孩子還很小需要照顧，便想到通過線上支持的形式，幫助樓棟完成數據統計、人員安排的事務。

處女座“看不得亂”的劉飛首先自告奮勇，輔助樓長阿姨進行樓棟信息的管理。他很快建立了樓棟的花名冊，并標注了一些家庭的特殊情況。人員信息的清晰使得核酸統計、物資發放等工作更有據可循，也讓居民獲取支持更加便利。

平日里習慣了細致和周到的劉飛，在志愿服務中依然帶著這樣的工作思維。劉飛介紹，為了避免交叉感染，自己和樓長商量了一套叫號規則：一樓和十樓先下樓核酸、九樓+二樓次之……依此順序完成。在緊急啟動核酸碼后，劉飛還迅速開啟核酸碼使用情況摸底，了解未注冊的居民和其難處，并自己嘗試了多種使用方式，將高效方法教授給無法使用的居民。

“HR平時就是與人溝通和配合的場景非常多，工作也要求自己對負責的團隊有非常清晰的了解，同時對應不同團隊職能和不同特點的員工，采取適宜的溝通方式和支持方向，因此在遇到事情的時候不自覺就把平時工作中的技能運用了進去。”劉飛表示。

主動挑起“第二角色”的旅游人們，用個人所學和服務素養，為疫情防控工作增添了一抹溫暖底色。

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉