【大河財(cái)立方消息】近年來(lái)，隨著社會(huì)老齡化程度不斷加深，“老吾老，以及人之老”越來(lái)越成為踐行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)行動(dòng)。為讓老年人在金融服務(wù)中更有獲得感、安全感，建行河南省分行持續(xù)發(fā)揮地方金融主力軍作用，切實(shí)為老年群體辦實(shí)事解難題，通過(guò)綠色優(yōu)先通道、銀發(fā)服務(wù)驛站、適老版手機(jī)App等措施，讓“暖心”金融服務(wù)融進(jìn)老年人的心坎里。

“放大鏡” 敬老融入服務(wù)細(xì)節(jié)

建設(shè)銀行深入調(diào)研老年客戶需求， 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，針對(duì)性完善適老化硬件配置，將老年客戶的體驗(yàn)作為檢驗(yàn)服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)。

“只要選擇ATM老年模式，就有清晰的語(yǔ)音提示，這對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)方便了不少。”在建行鄭州秦嶺路支行的營(yíng)業(yè)廳里，幾位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人豎起了大拇指。老人所說(shuō)的“ATM老年模式”是建設(shè)銀行專門(mén)針對(duì)老年人改造的，辦理業(yè)務(wù)時(shí)可為60周歲以上客戶提示切換至“關(guān)愛(ài)模式”，為老年人提供語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音播報(bào)等輔助小工具，密碼輸入環(huán)節(jié)還可延時(shí)至60秒。

截至目前，全省近700家建行網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程服務(wù)。 全轄660多個(gè)“勞動(dòng)者港灣”化身“銀發(fā)港灣”，配備拐杖、輪椅、放大鏡、老花鏡等必要的物品，讓老年人在網(wǎng)點(diǎn)就能享受到便利的服務(wù)，有效提升了老年朋友的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。

建設(shè)銀行還堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)“兩條腿”走路，持續(xù)迭代優(yōu)化電子渠道適老服務(wù)功能。推出適老版手機(jī)銀行，頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全，支持手機(jī)系統(tǒng)讀屏軟件朗讀，幫助老年用戶僅通過(guò)觸摸屏幕和語(yǔ)音提示便可順暢使用手機(jī)銀行常用服務(wù)，幫助老年客戶越過(guò)“科技鴻溝”。

“跑腿員” 助老融入實(shí)際行動(dòng)

“您好，我們這有位80多歲的臥病在床老人，忘記自己的存折密碼取不出補(bǔ)貼，急著要買(mǎi)藥。”大雪紛飛的日子，一個(gè)來(lái)自社區(qū)的咨詢電話打到了建行許昌南關(guān)大街支行。

“您告訴我們地址，我們上門(mén)辦理。”了解情況后，該行負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排兩位員工前往老人家核實(shí)情況，為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

類似這樣的服務(wù)，在建行的日常工作中時(shí)常發(fā)生。“部分老年客戶存在因病等原因?qū)е滦袆?dòng)不便的問(wèn)題，辦理的業(yè)務(wù)又常常比較急，比如忘了密碼又要取款等等，我們網(wǎng)點(diǎn)都有相應(yīng)的應(yīng)急辦理預(yù)案，盡可能保障客戶問(wèn)題及時(shí)妥善處理。”建行工作人員向記者介紹到。

為解決特殊老年人群“急難愁盼”問(wèn)題，在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，建行河南省分行延伸服務(wù)半徑，對(duì)因故無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)可在核實(shí)客戶情況后，依據(jù)客戶需求制定專項(xiàng)解決方案，靈活運(yùn)用龍易行、建行到家等服務(wù)工具提供上門(mén)服務(wù)，解客戶燃眉之急。

“加油站” 愛(ài)老融入字字句句

“是點(diǎn)這個(gè)鍵嗎？”“這個(gè)一設(shè)置，下次買(mǎi)菜是不是就能直接掃碼付款了啊？”建行鄭州鐵路支行營(yíng)業(yè)部的大廳里，一場(chǎng)內(nèi)容豐富、別開(kāi)生面的老年大課堂活動(dòng)正在進(jìn)行。

“手機(jī)操作也沒(méi)有想象中的那么難嘛。”“可不是，不僅學(xué)了手機(jī)操作，現(xiàn)在騙子的套路咱們也基本曉得了。”

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智等技術(shù)走進(jìn)了我們的生活。然而，面對(duì)花樣繁多的支付方式與數(shù)字產(chǎn)品，身邊不少老年人犯了難。為幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，建行河南省分行持續(xù)聚焦老年群體金融知識(shí)普及工作，不斷豐富宣傳教育形式。結(jié)合老年群體科技產(chǎn)品生疏、辨別能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)弱等特點(diǎn)，利用“勞動(dòng)者港灣”陣地，化身“老年加油站”，結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂“微沙龍”普及金融知識(shí)，持續(xù)為到店老年客戶普及金融知識(shí)；積極走出去，聯(lián)合政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、敬老機(jī)構(gòu)等開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，組織“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”等專題活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識(shí)，幫助老年群體提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

建行河南省分行將持續(xù)深挖群眾服務(wù)難點(diǎn)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，深入踐行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服務(wù)，構(gòu)建適老服務(wù)生態(tài)圈， 提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（李佳）

責(zé)編:史健 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉