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【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者徐兵）2月4日正月初四，風(fēng)和日暄。清晨6：30，整個(gè)城市還未完全蘇醒，大堂經(jīng)理賈連翠已開始忙碌起來(lái)。利索地穿上工作服，挽上標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)飾，戴好工牌，她便乘車前往鄭州銀行東區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)。

在抵達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)的路上，賈連翠匆匆買了份包子對(duì)付幾口，就著手準(zhǔn)備銀行開門前的工作。今天是立春，也正好是鄭州銀行春節(jié)期間正式開門的日子。“銀行開門前，有許多工作要做，要檢查電子設(shè)備是否正常，也要看下各種表格是否備足。”她說(shuō)：“來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的老年人居多，最新的理財(cái)產(chǎn)品也要清晰地寫在黑板上，便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、醫(yī)藥箱等生活用品也是要檢查的，這也是為老年人準(zhǔn)備的。”

從2014年來(lái)鄭州銀行工作到現(xiàn)在，這已是賈連翠工作的第8個(gè)年頭。她每天的工作，就是為來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶做好引導(dǎo)服務(wù)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于附近老人較多，遇到的問(wèn)題自然也很多，有時(shí)不單是業(yè)務(wù)問(wèn)題，也要解答老年人生活里一些難題。“這一片是老城區(qū)，很多老年人的子女是不在身邊的，深夜接到求助電話也是常有的事兒。”賈連翠笑著說(shuō)，一些老年人把這里當(dāng)成了家，就連過(guò)年期間也會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和我們嘮嘮嗑，拉拉家常。

“他們和我們父母的年齡幾乎相仿，服務(wù)的時(shí)候，不僅需要通俗易懂的言語(yǔ)，更需要有耐心，肯用心。”賈連翠說(shuō)道。據(jù)了解，鄭州銀行也為年紀(jì)較大或行動(dòng)不便的老年人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理，為不方便前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理的客戶提供上門服務(wù)，切實(shí)保障老年客戶群體的金融需求。除了暖心的服務(wù)，春節(jié)期間，這里也是煥然一新，LED動(dòng)態(tài)節(jié)慶投影燈，掛著“福”字的吊旗，還有“金虎送福”的紅包板，整個(gè)大堂里到處充滿著喜氣洋洋的節(jié)慶氣氛。

談到春節(jié)過(guò)年回家，賈連翠語(yǔ)氣變緩了很多。“我老家是安陽(yáng)湯陰縣的，也是這輪新冠疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)。鄭州離安陽(yáng)雖然很近，但由于一來(lái)一回都要隔離，所以今年就沒回家過(guò)年。”她說(shuō)，父母上了年紀(jì)，嘴上說(shuō)沒關(guān)系，但我心里知道他們想讓回家過(guò)年。賈連翠的丈夫也是鄭州銀行的員工，同為銀行人，他們有更多的默契和理解，“只要疫情過(guò)去，一定會(huì)回去看看老人。”

“今年的新年愿望是希望家人能健健康康、平平安安的。”賈連翠說(shuō)。這也是許多堅(jiān)守在一線銀行人的共同愿望。在交談的間隙，一位著急忙慌的老人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，她趕忙跑上前去詢問(wèn)。像賈連翠一樣的銀行人還有很多，他們用更有人情味兒的服務(wù)去溫暖老年人，讓老年人樂(lè)享金融生活。

實(shí)習(xí)編輯:史健 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬(wàn)軍偉

關(guān)鍵詞：銀行銀行網(wǎng)點(diǎn) 民生