“十大房地產中介服務潛規則”，你中招了嗎?

廣東省消委會組織開展2019年房地產中介服務專項調查 結果顯示逾5成受訪者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意

41%的消費者發現個人房源信息在沒有征得業主同意下變為中介房源;31%的消費者發現中介冒充業主發布個人房源;32%的消費者發現房源圖片模糊或夸張……昨日，廣東省消委會發布2019年房地產中介服務調查結果，揭開“房地產中介服務十大消費潛規則”，其中房源信息不實、執業不規范、總體服務質量偏低、誠信問題較多、個人信息泄露風險高等問題尤為突出。

記者從廣東省消委會了解到，廣東省消委會結合中消協“信用讓消費更放心”消費年主題，在今年5-9月期間，組織開展了2019年房地產中介服務專項調查暨“挑戰房地產中介服務潛規則”活動，主要通過網絡問卷調查與志愿者體察相結合的方式進行，并綜合形成調查報告。

調查結果顯示，逾5成受訪者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意，反映出消費者對房地產中介服務總體滿意度不高。綜合調查和體察情況分析，主要由四方面比較突出的問題造成。

一、虛假低價房源引客，乘機開展業務推銷

解讀：發布虛假低價房源信息是許多房產中介招攬客戶的常見手段。當客戶受到吸引前來咨詢或要求看房時，中介人員則以各種理由進行推托，或表示房屋已出售，乘機推銷其他房源，實際價格均高于發布房源，甚至差距很大。消費者遇到上述情況，可以向當地房地產主管部門進行舉報，由行政部門調查懲處。也可向有關部門和消費者組織投訴，進行消費維權。

二、營造熱銷假象，誘導倉促成交

解讀：為了讓購房者盡快下定鎖定交易，部分中介營造房屋熱銷的假象，比如找“房托”去新樓盤排隊購房，在售樓房源公示欄上面打出“售完”字樣，或者在二手樓交易談判期間，冒充其他買家假意搶購同一套房，讓購房者覺得房子銷售太火，促使購房者在未對房屋進行全面了解、未考慮周全的情況下倉促下定簽署合同。消費者遇到上述情況，一定要提高警惕，保持清醒，切防沖動，特別不能輕易下定，上了不良商家的當。

三、定金收取設陷阱，兩頭忽悠做文章

解讀：定金原本是規范買賣雙方信守承諾的一種擔保方式，但一些房地產中介卻在定金上做文章，先是忽悠買家消費者交定金，再想方設法從中獲利;同時又勸說賣家接受定金，卻刻意隱瞞賣家反悔需雙倍返還定金的法律責任。這違反了《合同法》第435條規定:“居間人應當就有關訂立合同的事項向委托人如實報告。居間人故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報酬并應當承擔損害賠償責任。”

四、服務收費不透明，“其他費用”花樣新

解讀：盡管有關部門規定中介服務需要明示收費項目及標準。但在實際操作中，部分中介不公示收費標準，還利用各種理由和形式多收費，如評估費、律師服務費、按揭代理服務費等，這些收費額度彈性大，且不事先明示告知，讓消費者在不知情的情況下多交費用。

五、個人信息遭泄露，騷擾電話接不完

解讀：使用線上房地產中介平臺時，平臺都要求使用個人信息注冊。雖然平臺的服務協議中一般都有“隱私制度”的相關規定，但是這些服務協議采用合同格式，條款諸多、內容冗長，多數網友并未閱讀或者只是簡單瀏覽，某些網站甚至采用默認勾選“同意”的方式，使消費者的信息被“合法”使用，導致發生各種騷擾行為。消費者遇到上述情況，可進行舉報投訴，維護自身權益。