問答

攜轉(zhuǎn)完成后原運(yùn)營商話費(fèi)余額可退回

Q：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后原運(yùn)營商的話費(fèi)余額如何處理?

A：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，原運(yùn)營商按照本網(wǎng)用戶注銷時(shí)的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額，用戶可通過運(yùn)營商客服熱線咨詢余額退還方式、流程和時(shí)間等。

Q：能跨地市攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎?

A：不能。目前僅提供同一地市不同運(yùn)營商之間攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)前后，號(hào)碼的歸屬地保持不變。

用戶可在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營業(yè)廳辦理攜入，是否可在其他營業(yè)廳或線上方式辦理，可咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商客服熱線。由于運(yùn)營商未開通異地開卡的服務(wù)，暫不能異地辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，用戶需要本人持有效身份證件原件辦理，現(xiàn)階段運(yùn)營商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。

如果已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼，用戶應(yīng)到新的運(yùn)營商營業(yè)廳辦理攜入。辦理時(shí)長與入網(wǎng)手續(xù)類似，約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后，后臺(tái)系統(tǒng)將于下一整點(diǎn)時(shí)刻組織網(wǎng)絡(luò)切換，正常情況用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：一是在原運(yùn)營商登記的號(hào)碼使用人有效證件(同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件);二是有效的攜出授權(quán)碼;三是申請攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡。

Q：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到問題怎么辦?

A：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)包括從當(dāng)前運(yùn)營商攜出、在新的運(yùn)營商攜入兩個(gè)過程，有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，請分別咨詢當(dāng)前運(yùn)營商和新的運(yùn)營商客服熱線(電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010)或當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳。對(duì)于第三方應(yīng)用問題，可向第三方應(yīng)用提供者咨詢。通過以上渠道無法解決的，可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴，也可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)提出投訴。

Q：如何識(shí)破假冒攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)名義的騙局?

A：前期公安部發(fā)出預(yù)警，不法分子利用用戶對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則不清楚進(jìn)行詐騙，其使用的套路是通過承諾用戶解決授權(quán)碼獲取、行業(yè)短信接收、網(wǎng)上話費(fèi)充值等問題，讓用戶進(jìn)入釣魚網(wǎng)站填寫身份和銀行卡等個(gè)人信息。

在此提醒廣大用戶，攜轉(zhuǎn)過程有任何問題請通過運(yùn)營商客服熱線(電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通10010)咨詢解決，謹(jǐn)防銀行卡等重要信息泄露。

Q：有未到期的在網(wǎng)協(xié)議可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎?

A：按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果用戶與運(yùn)營商簽訂了有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議(即協(xié)議中明確了用戶應(yīng)在網(wǎng)時(shí)長)，申請攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相當(dāng)于用戶單方提出解約，應(yīng)先與運(yùn)營商按照協(xié)議規(guī)定解除攜出限制后再攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

Q：辦理了固移融合等業(yè)務(wù)可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎?

A：辦理了固移融合、一號(hào)多終端等業(yè)務(wù)的號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費(fèi)，用戶需先變更這些業(yè)務(wù)，即解除攜出限制后再攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

Q：哪些渠道可以解除攜出限制?

A：運(yùn)營商發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》中明確，對(duì)于有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)，如果不能通過在線方式解除攜出限制，三家運(yùn)營商會(huì)在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù);對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒有自有實(shí)體營業(yè)廳的，會(huì)至少確保一家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳或客服熱線查詢具體營業(yè)廳名單。

Q：為什么要滿120天后才能再次辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?

A：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及大量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，如果用戶頻繁攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，會(huì)對(duì)各方系統(tǒng)造成壓力。

綜合考慮系統(tǒng)壓力和用戶需求，經(jīng)前期試驗(yàn)和專家論證，確定兩次攜轉(zhuǎn)的時(shí)間間隔至少為120天。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天后，用戶可以根據(jù)需求再次選擇運(yùn)營商，包括攜回到原來的網(wǎng)絡(luò)。

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辦手機(jī)號(hào)須實(shí)施人像比對(duì)

12月1日起，電信企業(yè)在實(shí)體渠道全面實(shí)施人像比對(duì)技術(shù)措施，人像比對(duì)一致后方可辦理入網(wǎng)手續(xù)。工業(yè)和信息化部要求，電信企業(yè)自12月1日起通過自有營業(yè)廳向用戶提供查詢名下手機(jī)號(hào)碼的服務(wù)，對(duì)用戶提出存在異議的手機(jī)號(hào)碼應(yīng)立即組織核查和處理。

此前，工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好電話用戶實(shí)名登記管理有關(guān)工作的通知》，要求電信企業(yè)自2019年12月1日起在實(shí)體渠道全面實(shí)施人像比對(duì)技術(shù)措施，人像比對(duì)一致后方可辦理入網(wǎng)手續(xù)。《通知》中表示，從夯實(shí)基礎(chǔ)管理、加大防范治理、強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)管等三方面提出了11項(xiàng)具體舉措加強(qiáng)管理，進(jìn)一步鞏固工作成效，指導(dǎo)電信企業(yè)扎實(shí)開展電話用戶實(shí)名登記工作。

一是為確保電話入網(wǎng)環(huán)節(jié)人證一致，創(chuàng)新運(yùn)用人工智能等技術(shù)手段，要求電信企業(yè)自2019年12月1日起在實(shí)體渠道全面實(shí)施人像比對(duì)技術(shù)措施，人像比對(duì)一致后方可辦理入網(wǎng)手續(xù)。

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三是積極防范用戶名下不知情辦卡，要求電信企業(yè)自2019年12月1日起通過自有營業(yè)廳向用戶提供查詢名下手機(jī)號(hào)碼的服務(wù)，對(duì)用戶提出存在異議的手機(jī)號(hào)碼應(yīng)立即組織核查和處理。