10月11日，豐巢對近日來部分消費者反應的“豐巢快遞柜誘導消費”問題作出了回應稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可跳過直接取件。

10月9日，成都的周女士像往常一樣下班回家，到家樓下隨便取下快遞，白天接到快遞員的電話被告知已經將快遞暫存到豐巢快遞柜，掃碼取包裹時卻發現了一個奇怪的現象，手機屏幕上顯示該快遞已經在快遞柜保存超過七小時，需要周女士再支付一元錢的打賞錢，才能開柜拿走包裹。

周女士感覺很奇怪，但為了取快遞最后還是付了錢，回家之后在網上一查才知道原來這個支付步驟是可以跳過的。

最近一段時間有不少網友在黑貓投訴平臺投訴豐巢快遞柜誘導付費的行為。部分網友在社交平臺上吐槽豐巢快遞柜。

根據一位網友的描述，之前也有過超過一天取件的情況，但是10月份最近一次掃取件碼之后跳出一個贊賞界面，這次頁面下方的跳過按鈕卻變成了灰色，只能通過打賞一塊錢的方式才能取件，根本無法跳過。

還有網友投訴稱，豐巢快遞柜誘導用戶贊賞管理費，只要超過24小時取件，就會被平臺誘導付保管費。

付款之后，通過仔細辨認，發現下面有半透明的淺色字“跳過贊賞”。

對于誘導付款的說法，豐巢工作人員給出了回應，取件時間超出7個小時，豐巢快遞柜會彈出贊賞頁面，用戶也可以選擇不打賞直接跳過取件，就算是取件時間超過了24小時也都不會對用戶強制收費。

該工作人員還表示，如果用戶已經打賞完了，平臺也不能隨便把錢退給用戶。