對郵寄的工藝品做了3000元保價(jià)，結(jié)果工藝品損壞了，協(xié)商賠付時(shí)，被告知只能賠600元。

郭先生從事古玩生意，7月初，他將一件工藝品寄往新疆。“選的德邦快遞，我負(fù)責(zé)發(fā)貨，對方收貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”郭先生說，7月5日，他聯(lián)系德邦快遞咸陽渭城區(qū)長陵路營業(yè)部的快遞員上門辦理寄遞業(yè)務(wù)，聽從快遞員建議，他為這件工藝品保價(jià)3000元。

根據(jù)郭先生提供的訂單號，華商報(bào)記者查詢物流信息，工藝品在7月5日攬件后，7月7日抵達(dá)烏魯木齊，7月12日顯示異常簽收。

朋友拒簽后，郭先生收到了朋友反饋的信息，“拍的照片說明是在打開包裝的過程中發(fā)現(xiàn)工藝品外包裝破損。”郭先生說，他收到退回的工藝品后，查看了具體損壞情況，然后就等待與德邦快遞協(xié)商賠償一事。“我主動多次聯(lián)系要求盡快處理，8月初，終于見到了一名工作人員，從我這里拿走了工藝品的價(jià)值單據(jù)，說回去匯報(bào)，但一直沒結(jié)果。”

昨日，華商報(bào)記者以郭先生朋友身份致電德邦快遞95353客服熱線，客服人員回復(fù)稱會匯報(bào)并及時(shí)回復(fù)客戶。記者又聯(lián)系到此前與郭先生見面的快遞工作人員，對于為何長時(shí)間不與客戶溝通處理的情況，他說：“客戶之前提供的貨物價(jià)值證明公司審核沒有通過，無法作為賠償依據(jù)，因此目前還在等待客戶提供正規(guī)的證明材料。”

這名工作人員表示，客戶之前保價(jià)3000元，寄遞貨物過程中出現(xiàn)損壞是根據(jù)貨物價(jià)值證明以及保價(jià)來理賠，“如果按照保價(jià)3000元，貨物價(jià)值也就是3000元，賠償之后貨物是不是就應(yīng)該歸公司所有?但是客戶反映貨物價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止3000元，所以不能簡單按照保價(jià)來賠償。”該工作人員表示，此前經(jīng)過公司審核，答應(yīng)賠償600元。“我認(rèn)為客戶肯定不會答應(yīng)，所以就需要客戶提供正規(guī)的證明票據(jù)，哪怕是證明貨物價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3000元，然后才能對照保價(jià)進(jìn)行賠償，而不是根據(jù)保價(jià)多少就賠多少。”(記者 李小博)