一端是日益擴大的老齡人口，一端是日新月異的科技創新。伴隨信息技術的快速發展，如何讓逾2.5億老年人共享智慧社會便利，是考驗社會治理的重要課題。

國務院辦公廳近日印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。方案的主要考慮是什么?如何確保方案落實落細?面向未來，全社會應如何幫助老年人跨越數字技術發展帶來的“鴻溝”，共享科技創新成果?記者24日專訪了國家發展改革委社會發展司人口發展處處長王談凌。

幫助老年人搭上智能技術便車

近日，湖北廣水一位94歲高齡的老人為激活社保卡被抬到銀行進行人臉識別的視頻在網絡上引發熱議，再度引發全社會對老年人運用智能技術困難的關注。

方案及時回應社會關注的“痛點”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，細化了面向老年人的各項服務措施。

王談凌說，隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，普遍提高了服務效率和便利程度。但與此同時，因為不會用智能手機、不懂移動支付等原因，使得很多老年人不能順利搭上智能技術的便車，技術的進步不知不覺形成了生活中的門檻。

他說，常態化疫情防控下，線上服務快速發展，使得這一問題進一步凸顯。對此，黨中央、國務院高度重視。為推動老年人更好適應智能技術、更好融入智慧社會，制定出臺了這一方案。

建立部際聯席會議機制統籌推進

方案列出7類高頻事項和服務場景，包括20項重點任務。每項重點任務都明確了落實主體，涉及國家發展改革委、國家衛生健康委、工業和信息化部、交通運輸部、人民銀行等多個國家部門以及各個地方政府。

王談凌說，下一步將主要通過3方面工作確保方案落實：

一是建立機制。將建立國家發展改革委、國家衛生健康委牽頭，國務院各有關部門參加的部際聯席會議機制，明確責任分工，加強統籌推進。各地區要建立相應的協調推進機制，細化措施，確保任務落實到位。

二是加強督促。各地區各部門將建立工作臺賬，明確時間表、路線圖，確保各項工作措施做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。要定期組織開展第三方評估，對各地區公共服務適老化程度進行評價，相關結果納入積極應對人口老齡化綜合評估。

三是營造環境。把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點，弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，并對有益做法、典型案例及時進行總結交流和宣傳報道。

讓智能技術發展與老齡化發展相協調

當前，我國老齡人口數量快速增長，伴隨著進入信息化、智能化時代，讓老年人更好融入智慧社會，需要全社會共同努力。

王談凌說，人口老齡化是今后較長一段時期我國的基本國情。2019年末，我國60歲及以上老年人口達到2.54億，占總人口的18.1%。讓智能技術發展與老齡化發展相協調，這是一項長期任務。

“這需要全社會共同努力。”王談凌說，一方面使智能化發展適應老年人，另一方面要改進傳統服務方式，做到“兩條腿走路”。

他說，在具體工作中，體現為“保基本、優服務、促培訓、強監管”。保基本，就是要針對“不想用”等問題，深入研究老年人基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫、消費、休閑等，科學設計服務范圍，維持傳統服務方式、結算方式有效運行。

優服務，就是要針對“不能用”等問題，兼顧老年群體使用感受，開發操作簡便的適老化智能終端，簡化應用程序使用步驟及操作界面，必要時采取專門針對老年人的指導服務措施，打通信息聯通的“最后一公里”。

促培訓，就是要針對“不會用”等問題，發動社區、公益組織、老年大學等機構舉辦知識講座和指導培訓，提高老年人智能終端操作及數字信息獲取能力。

強監管，就是要針對“不敢用”等問題，提高智能應用程序準入門檻，明確個人信息填報和使用范圍，嚴厲打擊網絡詐騙、電信詐騙等行為，讓老年人用得安心。

“讓老年人共享智慧社會便利，需要全社會共同努力和自覺行動，形成從政府到企業、從社會到家庭共同參與的良好氛圍。”王談凌說。記者：安蓓魏玉坤