據外媒報道,上個月的降頻門讓蘋果不得不低下了高傲的頭,它們只得宣布將79美元的電池更換費用降至29美元。不過,當用戶滿懷希望拿著手機去換電池,希望自己手上的老機型能再戰幾年時,卻得到了蘋果電池沒庫存的回復。
從各方收集的情況來看,受影響最大的是iPhone 6 Plus和6s Plus的用戶。愛荷華州一個授權服務商表示,由于機型較老,iPhone 6 Plus的電池生產早就停了,但現在需求突然增大,蘋果不得不重開生產線,因此用戶換電池受到了影響。不過,iPhone 6和iPhone 7等設備并不受電池斷貨風波影響。
iPhone 6 Plus用戶普雷斯勒在接受BuzzFeed采訪時表示,一個蘋果的售后代表告訴他,電池至少四月才能到,但1月4日他到天才吧詢問時,售后表示十天之內就能換電池。
普雷斯勒表示:“售后人員稱電池能撐300-500個充放循環,而我的電池其實已經有900個充放循環了,實際容量其實只剩標稱的30%了,充電幾乎成了每天的主要活動。”
42歲的普雷斯勒是一家醫學實驗室的主管,他的iPhone里存了大量關鍵信息,由于工作性質,他經常半夜還得用手機接受一些報表。因此,普雷斯勒只得每天都帶著沉重的充電寶。“其實12月升級到iOS 11之后我的手機就有些不堪重負了。不但軟件頻繁崩潰,續航也直線下降。”
普雷斯勒表示,如果熬不到四月份換電池,他會馬上轉投三星。“它們的公關稿上說的挺好,29美元就給換電池,但事實上換個破電池你得等三個月。”普雷斯勒憤怒的說道。
俄亥俄的布魯克斯更生氣,他在大雪中開了一個小時去給自己的iPhone 6 Plus換電池,結果到了當地的天才吧卻被告知已經沒有電池了。要知道,布魯克斯去之前可是在網上預約過的。
布魯克斯憤怒的表示:“我開了這么長時間車來換電池,你居然告訴我沒有貨?出門前怎么不早說?蘋果是世界上最大的公司之一,我不相信你們的網站和天才吧缺乏相互溝通。”事實上,俄亥俄州的iPhone 6 Plus想換電池,也得等幾個月。
布魯克斯經營著一家甜品店,他表示:“手上這臺6 Plus用了三年,最近突然性能下降的厲害。一直以來我都挺喜歡這臺機器的,暫時沒想過換手機。蘋果的售后太讓我失望了,如果我這樣經營甜品店,早就倒閉了。”
雖然挺生氣的,但布魯克斯表示自己并不想換手機,因為換新手機比換電池貴太多了。他現在最想要的是蘋果一個真誠的道歉。
雖然蘋果表示iPhone 6電池的庫存不少,但波士頓的來伯曼卻表示自己已經預約兩周了,天才吧還是沒通知自己去換電池。
來伯曼表示:“蘋果沒庫存為什么還信誓旦旦要幫用戶換電池呢?29美元就能讓手機煥發新生,誰愿意花大價錢換新機呢?”
BuzzFeed了解到,iPhone 6換電池等待時間過長的問題在芝加哥也不少,天才吧通知一些用戶可能要等一個月。
雖然蘋果零售主管安吉拉-阿倫德茨(薪水是庫克的8倍)最近幾周一直在努力解決這一問題,但顯然換電池這件事已經讓“蘋果售后服務體驗很棒”這一印象打得粉碎。
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