時(shí)間:2022-11-15 17:40:55 來(lái)源: 九派新聞
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11月15日,山東青島孟女士爆料稱(chēng),自己網(wǎng)購(gòu)了一條300余元的牛仔褲,拆開(kāi)褲扣后發(fā)現(xiàn)里面有條內(nèi)褲。
孟女士分析,出現(xiàn)這種情況,可能是他人退換貨后,商家沒(méi)有檢查仔細(xì),就將貨品再次發(fā)出,她立刻聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
客服要求孟女士確認(rèn)快遞包裝是否完整。當(dāng)孟女士表示快遞并未破損,質(zhì)疑涉事店鋪檢查不認(rèn)真后,客服多次強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢查才會(huì)發(fā)出,倉(cāng)庫(kù)里是一到兩年的老員工,100%不可能有這種錯(cuò)誤。”
涉事店鋪的客服懷疑,這種情況可能是快遞運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)紕漏,并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。
見(jiàn)客服態(tài)度強(qiáng)硬,未主動(dòng)道歉,孟女士采取退貨處理的方式,并向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。
11月15日下午,九派新聞聯(lián)系涉事店鋪所屬公司,一名負(fù)責(zé)人表示,此前未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似事情,一般都會(huì)發(fā)新褲子。不過(guò),由于電商平臺(tái)退貨的情況十分常見(jiàn),也不排除出現(xiàn)檢查疏漏的可能。
其稱(chēng),“客戶發(fā)生這種事情,可以退貨退款,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),并補(bǔ)償10元。以后會(huì)督促倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)檢查。”
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