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(相關(guān)資料圖)

“雙十一”購物狂歡節(jié)如期而至，一些“剁手黨”做好萬全準(zhǔn)備，提前將商品加入購物車、領(lǐng)滿減券、做完付尾款攻略，自信能以最優(yōu)惠價格買到心儀產(chǎn)品，卻不料遇到一系列套路和麻煩。11月11日，北京一中院在此向廣大消費(fèi)者發(fā)布網(wǎng)購維權(quán)提示。

“剁手黨”小美一時沖動消費(fèi)，準(zhǔn)備入手多款貴婦精華，并付了定金，冷靜后發(fā)現(xiàn)這幾款功效類似，買一種就夠了，便打算付完尾款后退掉其中幾款精華。可付完尾款，她申請退款未成功，商家提示稱因交易量大系統(tǒng)過載暫時關(guān)閉退款通道。無奈，小美只能準(zhǔn)備第二天退款。次日預(yù)備退款時，她卻發(fā)現(xiàn)那幾款精華已送達(dá)家樓下快遞柜了。小美很生氣，退貨不僅麻煩，還得花不少運(yùn)費(fèi)。

維權(quán)提示：根據(jù)購物平臺定金規(guī)則，買家付完尾款后可申請退款，但由于賣家原因關(guān)閉退款通道，屬于賣家違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，買家因退貨退款產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。此外，通過付定金的形式購物時，若不想繼續(xù)購買相關(guān)產(chǎn)品，可暫緩付尾款，待系統(tǒng)穩(wěn)定后付尾款再申請退款，避免出現(xiàn)上述情況。

小美收到了貴婦精華，還成為該品牌的VIP客戶，但她發(fā)現(xiàn)領(lǐng)完滿減券和VIP折扣券后，最終成交價格與她平時非活動期間購買的價格差不多，她深感自己可能“被套路”了。

維權(quán)提示：網(wǎng)絡(luò)銷售者“明降暗漲”是對價格進(jìn)行虛假宣傳，實際上系“先漲價后降價”的行為。根據(jù)我國《價格法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營者與其交易。網(wǎng)絡(luò)銷售者虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣和謊稱降價等，已構(gòu)成價格欺詐，在面臨行政處罰的同時，還可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任。但行政處罰決定并不意味著民事責(zé)任構(gòu)成，是否符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條中的欺詐，還須結(jié)合民法法理中欺詐行為具體構(gòu)成要件進(jìn)行認(rèn)定，正確適用懲罰性賠償。

小美在零食節(jié)專區(qū)囤了種類豐富的零食，到貨后發(fā)現(xiàn)其中摻雜著幾袋已過保質(zhì)期的零食。小美很生氣，認(rèn)為賣家銷售的商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，故申請退貨退款并主張十倍賠償。商家同意退貨退款，但拒絕十倍賠償。

維權(quán)提示：根據(jù)我國《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。商家銷售的食品已過保質(zhì)期限明顯屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售的情形，應(yīng)退貨退款并承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。購物節(jié)期間，消費(fèi)者喜歡大量囤貨，但一定注意查驗生產(chǎn)日期。

搶購到一款機(jī)械鍵盤后，小美拆封后試用，發(fā)現(xiàn)有些接觸不良，時斷時續(xù)，便請退貨。但賣家稱產(chǎn)品已拆封，不能無理由退貨，可以換貨。但小美不想再購買此款鍵盤，堅稱退貨，雙方爭執(zhí)不下。

維權(quán)提示：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要，對商品拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定無理由退貨制度的，法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。據(jù)此，小美在不影響商品完好的情況下可無理由退貨，賣家應(yīng)予退貨。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法食品安全標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)銷售民事責(zé)任