11月9日，廣東省廣州市的鄭女士稱，自己在天河區(qū)的茶百道（興盛路店）購買了一杯手搗芋泥奶茶，飲用后發(fā)現(xiàn)芋泥發(fā)酸變質(zhì)，醫(yī)院診斷出腸胃炎。因商家態(tài)度惡劣，她要求其賠償1000元。涉事門店店主表示，這是造謠，最多賠償她300元。

當事人發(fā)聲。圖源：網(wǎng)頁截圖

鄭女士表示，9日晚上8時許，她購買茶百道手搗芋泥紅茶，品嘗時發(fā)現(xiàn)芋泥變質(zhì)，在10時許前往門店投訴。其表示，門店員工嘗了奶茶之后吐掉，并將店里的芋泥全部倒掉。員工與鄭女士協(xié)商退款并賠償100元，被鄭女士拒絕。隨后該員工電話聯(lián)系她，說要賠償200元，她再次拒絕。

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門店員工在雙方的第二次電話溝通中，否認芋泥有質(zhì)量問題，將芋泥全部倒掉是因為自己不喜歡吃。

晚上11點，鄭女士感到身體不適，于廣州市中山大學第三附屬醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生診斷出發(fā)熱和腸胃炎。

當事人門診記錄。圖源：受訪者供圖

11月10日，她告訴九派新聞：“我已經(jīng)退燒了。茶百道員工承認了食品問題，店長說要當面或電話溝通，但我希望在微信上有字有據(jù)地說。他已經(jīng)把我的微信刪了。”

“本來打算他們賠償幾百就算了，但是商家態(tài)度惡劣，我希望按照規(guī)定賠償1000元。”她說，“現(xiàn)在先走投訴，投訴無果就起訴。”

隨后，記者撥打了涉事門店店長的電話，他說：“這是造謠。這位顧客一來就說芋泥奶茶發(fā)酸，要求我們賠償1000元。隨后她在黑貓、小紅書和12345平臺投訴我們。我們給她打電話說賠償300元，她不同意，就要1000元。”

“她寫的投訴帖，說員工喝了一口她的奶茶，然后把店里芋泥都倒掉，這個事也是杜撰的。我們員工怎么可能喝她的奶茶。”店長說。

關于鄭女士的腸胃炎診斷書，他表示：“其他所有癥狀都沒有，腹痛也是她自己說的，醫(yī)生就是根據(jù)她的描述診斷了腸胃炎，也沒有打點滴等其他治療。現(xiàn)在她拒絕任何協(xié)商，拿著這份診斷書就想找我們要1000元的賠償。”

其稱沒有報警，“這件事情的負面影響不大，我也沒有太關注她的帖子。我作為店長的權限只能給她300元，只能說照顧她的感受，順著處理，畢竟她跑了一趟。她不接受300元賠償，我們也沒辦法。”

九派新聞記者 黃巧文

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