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長江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端10月23日訊（記者鄧小龍）老人前往營業(yè)廳充值天然氣，其間突感身體不適。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不僅照顧老人休息，還主動(dòng)留下電話號(hào)碼，表示“以后可上門服務(wù)”。近日有市民通過武漢城市留言板講述此事，為熱心服務(wù)自己父親的工作人員“點(diǎn)贊”。市天然氣公司表示，為老年人等特殊群體提供便捷服務(wù)，是該公司應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

留言市民反映，其父親80多歲了，家住關(guān)西小區(qū)，幾天前獨(dú)自前往市天然氣公司卓刀泉營業(yè)廳充值天然氣。充值完后，父親突然感覺身體不適，便在工作人員陪伴下喝水休息。待緩解后，其父親準(zhǔn)備離開，工作人員主動(dòng)遞上一瓶礦泉水，還特意留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，告知老人“如果以后需要充值燃?xì)猓梢灾苯优c她打電話，聯(lián)系上門服務(wù)”。

“父親說看到了工牌，只知道這位好心人姓沈。”該市民說，事后聽父親講述經(jīng)過，心里很感激這名有愛心的工作人員。“由于工作原因，我不能經(jīng)常在身邊照顧父親。聽說陌生人對(duì)父親的關(guān)心和照顧，內(nèi)心感到暖暖的。”

23日，記者就此事聯(lián)系市天然氣公司，找到了這名熱心工作人員。她叫沈馨荷，今年30歲，在市天然氣公司卓刀泉營業(yè)廳工作已有6年。沈馨荷回憶說，事發(fā)時(shí)是19日下午4:30左右，她正在營業(yè)廳上班做引導(dǎo)服務(wù)。“這位老人姓湯，今年已經(jīng)80多歲了。”當(dāng)時(shí)，老人剛剛充值完，突然對(duì)她說自己有些不舒服，可能是高血糖犯了，想喝水。沈馨荷立馬給老人倒來純凈水，并扶他坐下休息。

第三杯水喝到一半，老人感覺癥狀有所緩解，起身準(zhǔn)備離開，沈馨荷拿出一瓶礦泉水遞給他，老人走出去后沈馨荷又追上來，將寫有自己手機(jī)號(hào)的紙條留給老人，并告訴他：“以后天然氣充值這方面有什么需要，您直接給我打電話就行，我上門去給您服務(wù)。”想到自己上班期間不能接電話，為了防止漏接等情況，沈馨荷還將湯爹爹的號(hào)碼存到自己手機(jī)里，這才和他告別。

沈馨荷（右）已多次上門為老年人提供天然氣充值服務(wù)。　沈馨荷供圖

“已經(jīng)和另一個(gè)小區(qū)的幾位爺爺奶奶約好了，24日上門去幫他們充值。”沈馨荷告訴記者，由于燃?xì)獗戆惭b位置、手機(jī)使用的熟練程度等差異，老年人充值燃?xì)舛嘤胁槐悖祥T服務(wù)是她的本職工作，已經(jīng)有十幾次這樣的經(jīng)歷。市天然氣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前各營業(yè)廳都開設(shè)有綠色通道與清風(fēng)窗口，為老年人等特殊群體提供便捷服務(wù)，力爭(zhēng)不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

【編輯：趙可】

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