極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 王露 陳蓉

線上購物可享受七天無理由退貨。如今，在線下實體店內也可以同樣享受該服務。

(資料圖)

10月10日，極目新聞記者從湖北省消費者委員會獲悉，湖北自2020年開始推行線下實體店七天無理由退貨承諾活動以來，已有3000余家實體店參與，共完成線下退貨金額6350萬元。

全省3000余家實體店承諾無理由退貨

10月10日上午，市民周女士來到位于武漢市硚口區的山姆會員店服務臺咨詢退貨事宜。

原來，周女士于上月底買了一盒價格為9776元的燕窩，準備給女兒補身體的，但女兒怕她花錢堅決不要，她自己又用不上，所以想拿回來退掉。“沒問題，我現在就為您辦理退貨。”工作人員了解情況后，第一時間為周女士辦理了退貨手續。這讓周女士十分驚訝：“我本來只是抱著試一試的想法來問的，沒想到近萬元的東西只用了幾分鐘就順利就退貨。”

據介紹，今年1-9月，該店共為顧客辦理無理由退換貨近7000筆，涉及金額近200萬元。

這只是湖北省消費者委員會開展線下實體店七天無理由退貨承諾活動的一個縮影。

“消費者放心買買買的前提，是經營者不斷提高誠信經營水平、市場消費環境不斷優化。”據湖北省消費者委員會相關負責人介紹，2020年5月起，全省開展線下實體店七天無理由退貨承諾活動，至今已有超3000家實體店參與，共完成線下退貨金額6350萬元。

其中，宜昌共有810家門店實行“線下實體店無理由退貨”服務承諾，涉及商超、家居建材、電器等13個行業，累計自行化解消費矛盾25萬余件，涉及金額約1530萬元；中百倉儲全省共有19家門店加入“七天無理由退貨承諾活動”，今年已辦理41434筆退貨，涉及金額逾200萬元。

2021年，湖北省消委通過對此3000余家實體店進行社會評議、專家評價、綜合評定，授予武漢蘇寧易購銷售有限公司解放大道連鎖店等100家單位“七天無理由退貨優秀示范單位”榮譽稱號。

然而，擁有這項榮譽，并非永久授予給商家。據介紹，湖北省消委將針對在消費體驗、社會監督、日常檢查、消費投訴等方面對這些門店進行動態監督，一旦發現承諾不兌現或履諾不規范，及時進行糾正，問題嚴重的予以撤銷或收回牌匾證書。

明年3·15期間將公布第二批示范店

“那天我只是隨口一說，沒想到他們主動把錢退給我。弄得我還挺不好意思的。”家住宜昌的杜婆婆說，她最喜歡到當地的北山超市買東西，因為這里購物“零風險”。

事情要從幾個月前說起。今年6月的一天，杜婆婆在北山超市（隆中路店）收銀臺結賬時，對收銀員嘮叨了一句：“我上次在你們這買了一個油壺，你們的服務員本來是好心幫我用繩子捆起來的，可回家后拿出來時不小心從里面掉地上摔碎了，所以我今天又買一個。”

說者無心，聽者有意。收銀員寇金枝當即為她辦理了退貨手續，將油壺的錢退給了杜婆婆。臨走前，杜婆婆拉著寇金枝的手，不停夸贊該店的服務：“東西都已經摔壞好幾天了，我本來沒打算退的。”

退一件貨，留一線客。北山超市相關負責人表示，退一件商品事小，但顧客的信任彌足珍貴。在該超市內，“七天無理由退貨優秀示范單位”的牌匾醒目地懸掛墻上，服務宣傳牌上還寫著“退貨比買貨更方便”。

10月10日，極目新聞記者走訪多家承諾七天無理由退貨的線下實體店發現，多數門店以商場、超市為主，還包括文具店、母嬰店、家電店、家具店等，涵蓋多種業態。目前，多數商家選擇退貨時限不少于7天，部分商家將退貨時間延長至30日。選擇無理由退貨的消費者，在經營者承諾的期限內，憑購物發票或其他購物憑證向經營者提出退貨。退貨商品需保持完好或不影響二次銷售，均可以直接無理由退貨。

“承諾七天無理由退貨，一方面可以倒逼經營者規范經營行為，提升產品和服務質量；另一方面也會大量減少消費糾紛，提振消費信心，發揮消費在經濟發展中的基礎性作用。”湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩表示，商家主動降低退貨標準，卻提高了服務標準和質量，用誠信經營的商業理念吸引顧客，提高了消費者的滿意度，這有利于營造放心舒心的消費環境。據透露，湖北省消委近期將針對首批100家“湖北線下實體店無理由退貨優秀示范店”進行“回頭看”檢查，同時還將選樹第二批“湖北線下實體店無理由退貨優秀示范店”，具體名單預計將于明年3·15期間公布。

（圖片均由受訪者提供）

（來源：極目新聞）

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