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每日報道:遭遇商家“反向抹零”,一毛錢的事也不算小事|九派時評

時間:2022-10-08 16:03:46 來源: 九派新聞


文/苑廣闊 近日,遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯,總共消費了930.9元,收款時竟被“反向抹零”,收取了931元。對方稱,這是930.9“四舍五入”,“你要是覺得差這一毛錢,我轉(zhuǎn)給你好不好?” 男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)熱議,相關(guān)話題沖上熱搜。

明明是商家多收了消費者的錢,侵害了消費者的利益,結(jié)果在消費者向商家討說法的時候,倒被商家的工作人員“反唇相譏”,可以說嚴(yán)重影響了消費體驗。眼看此事在網(wǎng)絡(luò)上越鬧越大,涉事餐館才就此事進行道歉,表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng),愿意接受相關(guān)部門處理。

用網(wǎng)友的話說,一毛錢確實不多,但是背后關(guān)涉到的權(quán)益問題,卻值得較真,因為這是商家對消費者權(quán)益的一種赤裸裸的漠視和侵犯。再者說來,如果一毛錢商家可以“反向抹零”,那么兩毛錢,三毛錢乃至更多錢呢,商家是不是都可以“反向抹零”?這不明擺著是縱容商家占消費者的便宜,侵害消費者的合法權(quán)益嗎?


【資料圖】

以前多用現(xiàn)金的時候,市場交易行為中的找零確實比較麻煩,經(jīng)常會遇到?jīng)]有零錢的時候。一般而言,如果是消費者需要給商家?guī)追謳酌牧沐X,很多商家就主動抹零了,這樣既省去了消費者沒有零錢的麻煩,同時也算是讓利于消費者,給消費者留下一個好印象,可以為自己招攬更多回頭客。如果反過來,是商家需要找給消費者零錢,則絕大多數(shù)商家都會如數(shù)找零,如果實在沒有零錢可找,也會在征求消費者意見的基礎(chǔ)上,以價值相當(dāng)?shù)男×闶场⑿∩唐反嬲伊恪6鄶?shù)情況下,消費者也愿意接受,所以交易雙方自然也是“相安無事”。而到了移動支付時代,需要找零的情況也就越來越少了,因為不管是使用手機支付還是刷卡支付,都可以精確到分,自然也就不存在沒有零錢可找的問題。

按照我國《價格法》的相關(guān)規(guī)定,商家不得在標(biāo)價之外加價出售商品,不得收取任何未標(biāo)明的費用。如果存在價格違法行為,經(jīng)營者要向消費者退還多收取的價款或者要被沒收違法所得,還可能面臨監(jiān)管部門的罰款,如果情節(jié)嚴(yán)重的話,會被責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。

面對消費者的質(zhì)疑和不滿,有商家把責(zé)任推到了收銀系統(tǒng)身上,表示是收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式,即少于0.5元(不含)直接扣除零頭,多于0.5元(含)將向上取整。這樣的說法是站不住腳的:

一方面,收銀系統(tǒng)也是人為設(shè)定的,完全可以不設(shè)置成“四舍五入”的收款方式,該收多少就是多少;

另一方面,作為商家,可以讓利于消費者,但是卻不能多收消費者的錢。

實際上除了遼寧大連這起鬧得沸沸揚揚的“反向抹零”事件,國內(nèi)其他地方也多次發(fā)生過類似的商家對消費者“反向抹零”的事件,最終商家都受到了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的行政處罰,可以說是因小失大,應(yīng)當(dāng)引以為戒。

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【來源:九派新聞】


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