張曉芳。　記者雷衎　攝

長江日報大武漢客戶端9月8日訊（記者雷衎 通訊員朱夢然）32歲的武漢站“五心服務組”客運值班員張曉芳口袋里，總會裝著幾張名片。9月8日10時，剛把一位坐著輪椅的老年旅客從候車室護送到站臺車廂內，她就往對方手里塞上一張名片，“回武漢乘車遇到困難，隨時給我電話”。

(相關資料圖)

張曉芳（右）把自己的名片遞給老年旅客。　記者雷衎　攝

張曉芳口袋里的名片都是她自費印制的。說起這個習慣，要追溯到2021年春運期間的一次經歷。

去年冬天的一天中午，張曉芳在火車站內巡檢，走到候車室門口時，發現兩位頭發花白的老年女性乘客在兩個手提包旁急得滿臉通紅。她馬上趕過去：“有什么可以幫助您的嗎？”

一位老人紅著眼說，她們要回湖南老家過年，可是平時出門少，進了火車站，完全找不到方向：不知道在哪取票、從哪上車。“還有20分鐘就要開車了，趕不上火車，就不能回家過年了……”說著說著，哭了起來。

“放心吧，我負責把您二位送上車。”張曉芳拿過兩人身份證，查詢列車車次、發車時間、進站口后，麻利地左右手各提起一個包。“丫頭，行李重，這多不好意思……”“沒事，您二位跟著我走。”一路上，張曉芳引導老人刷身份證過閘機，幫助在車廂內找座位，最后將手提包穩穩地放在行李架上。

列車即將發車，老人緊緊握著張曉芳的手，“小姑娘，太謝謝你了！我們喜歡你，也信任你。大媽有個要求，能不能把你的電話留給我，回武漢要是遇到麻煩，我們還找你。”

手邊正好有筆記本的張曉芳迅速撕了一頁紙，一筆一劃寫下電話、姓名，交給老人。跟列車長做完重點旅客交接后，她下車隔著窗戶，向兩位老人揮手告別。

張曉芳（右）為旅客查詢列車發車時間。　記者雷衎　攝

“服務旅客可不是‘一錘子買賣’。”此后，每次服務結束后，她都會主動把微信、電話，留給有需要的旅客。漸漸地，她發現很多中老年旅客不會熟練使用智能手機，更不習慣直接把號碼存在手機里，隨手的一張小紙條更是容易遺失。為此，她找到文印店，自費印制了500張名片，每天揣一些在口袋里。

為了不漏接旅客的咨詢電話，她的手機24小時開機。有時深夜電話鈴響，她也不惱：“晚上打來電話，一定都是急事。”每一次，張曉芳都會仔細聆聽、認真記錄、耐心回答。

幾天前，一位之前服務過的80歲老先生打來電話：“丫頭，提前祝你中秋節快樂！”一句簡短的祝福讓張曉芳開心了好幾天。“還有最后幾張，之前印的500張名片快沒有了。”張曉芳打算過幾天再去印一批名片。

【編輯：丁翾】

【來源：長江日報-長江網】