8月9日，來自山東濟南市的張女士爆料，張家界一位男性導游在大巴車上，拿著話筒指責全車游客，稱每個游客買了多少都做了登記，自己作為導游對大家非常好，但大家購物太少，沒有良心。

針對此番發言，有游客表示不滿，該導游說道：“你們才交了多少錢？我沒讓你們強制消費，只是讓你們摸一下自己的心看是不是熱的。”

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視頻截圖。

張女士向九派新聞介紹，8月6日，她與家人一起來到張家界旅游。在來之前，為了行程方便，在網上與其他散客一起拼了個當地的旅行社。據其提供的營業執照顯示，該旅行社名為“張家界青年旅行社”。

簽合同時，張女士繳納了同行3人共1600元的報名費，但是到達張家界后，旅行社又以自愿的名義，向大家收取了每人690元的景區交通費。張女士說，“之前沒說過要再交這么多錢，說是自愿，但這個錢包括索道什么的，不交根本沒法繼續玩?！?/p>

8月9日，旅程第3天，原定計劃是導游帶大家去芙蓉鎮和鳳凰古城。但早上8點，視頻中的導游阿木就帶大家來到張家界景區的購物店，直到下午2點左右才乘大巴離開，不少游客3點多才吃上午飯，并且只在芙蓉鎮游玩1小時，便繼續行程，當晚10點18分到達鳳凰古城。

張女士表示，自己和家人并沒有購物計劃，所以一直在外等待。她說，當時非常熱，大巴車一到購物店就關了空調，游客們無法待在車內。購物店內也沒有坐的地方，所以一家人坐在地上等了快6個小時。

下午2點多，游客們回到大巴車后，導游阿木拿著話筒指責大家購物太少。據張女士提供的視頻顯示，導游多次質問大家“你們的心是不是熱的？大家摸著自己的良心想想我對你們好不好，你們再沒有錢購物，花幾百塊錢都沒有嗎？”

對于此次旅游，張女士說，“算上機票，這次旅行我們花了快1萬，我花錢不是為了看導游垮著臉怪我們不買東西的。而且4天行程換了3個導游，這次旅游各方面的體驗都非常差，希望旅行社賠償我6個小時的等待時間?！?/p>

游客王女士表示，旅游第二天時，導游阿木主動幫其搬行李，本來對他是有些好感的，但隨后其便索要了20元。第三天，在張家界景區一翡翠店內購物時，阿木也一直指著一塊價值1萬多的玉，說這個最好看。

對此，張家界青年旅行社工作人員表示，12日上午已有相關部門來調查此事。該導游小名叫阿木，有合格的導游證件，是旅行社從外面委派來的。目前已對其進行停職處罰，并罰款2000元。她說，“這位導游已被拉入同行黑名單，相關的導游證件也已被旅游局傳喚?，F在是法治社會，我們不會要求強制消費的?！?/p>

據企查查網站顯示，2022年7月28日，張家界青年旅行社因需要旅游者另行付費旅游合同未載明的游覽項目及價格，被張家界市桑植縣文化旅游廣電體育局懲處，責令其改正違法行為，并罰款人民幣10000.00元（壹萬元整）。

九派新聞實習記者 杜卓穎

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【來源：九派新聞】