信網(wǎng)7月26日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在QQ音樂購買新專輯后,發(fā)現(xiàn)其中有9首歌與此前已付費的專輯一樣,她質(zhì)疑平臺不應(yīng)對相同的歌曲重復(fù)收費,且應(yīng)在購買頁面中注明該情況。QQ音樂的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),平臺一開始售賣專輯時沒有意識到與之前有相同歌曲,用戶反饋后才發(fā)現(xiàn)這個情況,所以此前也沒有在購買頁面中注明。“我們現(xiàn)在已經(jīng)出了補救措施,可以給用戶退還差價。”
兩張專輯中有九首歌相同。 (來源:受訪者)
【資料圖】
相同歌曲怎么重復(fù)收費?
王女士是韓國男團SEVENTEEN的粉絲,偶像出了新專輯,她都會購買支持。今年5月27日,該組合出了一張名為《Face the Sun》的數(shù)字專輯,其中包含9首歌曲,售價25元。“因為我平時常用的聽歌軟件就是QQ音樂,所以就選擇在該平臺購買了專輯。”
7月18日下午5點,SEVENTEEN組合新發(fā)的數(shù)字專輯《SECTOR 17》在QQ音樂上線。付款后的王女士看到,此張專輯售價37元,共13首歌,但其中有9首歌曲與上一張專輯中完全一致,相同的歌曲QQ音樂卻重復(fù)收費25元。
王女士認(rèn)為,數(shù)字專輯不同于實體專輯,對相同的數(shù)字歌曲重復(fù)收費后,顧客并沒有獲得額外兌價物。“QQ音樂這樣不合理,相當(dāng)于我為了13首歌花費62元。平臺沒有在購買頁面中明確提醒消費者有重復(fù)的歌曲,也未標(biāo)明可以選擇單曲購買,粉絲就這樣成了被割的‘韭菜’。”
平臺:最初沒有意識到問題
QQ音樂的工作人員告訴信網(wǎng),《SECTOR 17》專輯一開始售賣時,沒意識到有重復(fù)的歌曲,而且有的用戶買過5月份的專輯,有的用戶沒有。不少用戶買完反饋時,平臺才發(fā)現(xiàn)這個情況,“所以專輯剛上線的時候,購買頁面上沒有注明相關(guān)內(nèi)容,很抱歉給用戶帶來不便。”
該工作人員還表示,平臺現(xiàn)在已經(jīng)出了補救措施,“在QQ音樂的幫助與反饋中,我們設(shè)置了專門的SEVENTEEN通道,用戶可以通過意見反饋來申請退還差價,會有專員處理。”
QQ音樂可以給用戶退差價
隨后,信網(wǎng)在QQ音樂的幫助與反饋中看到,“抱歉因發(fā)行形式的調(diào)整給您帶來不便,我們正在核實購買情況。請誤以每張37元的價格購入該專輯、需要申請退差價的用戶知悉,因相關(guān)流程涉及環(huán)節(jié)較多,我們會努力加快處理,盡量在15個工作日內(nèi)處理并反饋結(jié)果。”
信網(wǎng)還看到,QQ音樂的微博賬號也在7月19日發(fā)布稱,參考各位歌迷朋友訴求,平臺決定據(jù)此調(diào)整SEVENTEEN正規(guī)四輯后續(xù)專輯《SECTOR 17》的發(fā)行方式。原定該專輯可單曲購買的發(fā)行方式,進一步升級為支持已購買正規(guī)四輯《Face the Sun》的用戶購買此次新專輯可享受優(yōu)惠價每張12元。之前已經(jīng)購買過正規(guī)四輯《Face the Sun》,且此次誤以37元/張價格購入專輯的用戶,可聯(lián)系QQ音樂客服申請退差價,并在此向所有支持SEVENTEEN的樂迷朋友致以誠摯的歉意。
此外,對于王女士認(rèn)為數(shù)字專輯不同于實體專輯,對相同的數(shù)字歌曲重復(fù)收費后,顧客并沒有獲得額外兌價物的問題,山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為,即使數(shù)字專輯是虛擬產(chǎn)品,但依然屬于市場交易行為,受《消費者權(quán)益保護法》等法律約束。“法律沒有對數(shù)字或?qū)嶓w商品進行特殊規(guī)定,所以此事還是要看雙方的約定。”
[來源:信網(wǎng) 編輯:陳曉宇]
【來源:信網(wǎng)】
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