小吳是四川人，在寧波慈溪上班，5月18日，他經(jīng)過觀海衛(wèi)鎮(zhèn)南央路時，一家巴倫造型護膚店的店員發(fā)給他一張卡，卡上寫著“分店開業(yè)39元，免費體驗三次高級洗剪吹”。

小吳進店體驗后，店員向其推銷“體驗面部+肩頸SPA各一次，需加手工費20元”，小吳稱他次日便到店體驗該服務(wù)，期間女店員一直跟他套關(guān)系，稱自己單身，后該店經(jīng)理過來，建議小吳幫女店員完成任務(wù)，充值1520元，然后可以邀請5月20日當(dāng)天跟女店員一起出去玩。

小吳表示，自己也單身，想交個朋友，于是就在巴倫造型護膚充值了1520元，參加了此次“520活動”，包含10次肩頸按摩和腰部按摩。

小吳在聊天中得知，女店員姓劉，與自己年齡相仿都是二十多歲，但5月20日當(dāng)天，小劉并沒有跟自己出去約會。

小吳便覺得，有點被店家欺騙的意思，店家就是為了充錢，才將他往處對象的方向引導(dǎo)。于是他提出退款，但店家不同意。

巴倫造型護膚的孫經(jīng)理表示，小吳自己愿意充值辦卡，店家并沒有強買強賣。

女店員小劉稱，自己當(dāng)天是這么跟小吳說的：“當(dāng)時不正好520活動嘛，我就說你要不就辦個卡，然后我下班了我倆可以一起去吃個飯，但是后來又有顧客約我，我就不好出去了，然后我們就沒有聯(lián)系了。”小劉覺得小吳沒什么不好，就是對方有點心急，作為女生，總得考察一下男生。

小吳后續(xù)撥打了12315進行投訴，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的工作人員幫他進行了協(xié)調(diào)，巴倫造型護膚的法人代表在調(diào)解時稱，充值的1520元，只能退一半。但該店老板后續(xù)又表示，小吳充值的1520元是“秒殺”活動價，是不能退的，因為套盒和療程要用到的產(chǎn)品已經(jīng)打開了，然而小吳表示自己并不知情。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局工作人員表示，主要問題涉及到“預(yù)付式消費退款”、“明碼標(biāo)價”幾個方面，他們會依法進行處理，也會幫小吳進行溝通協(xié)商。

6月15日，九派新聞致電慈溪市市場監(jiān)督管理局觀海衛(wèi)分局，工作人員稱昨日他們和小吳又一起前往該店進行協(xié)商，小吳要求把充值卡的服務(wù)內(nèi)容更換成理發(fā)服務(wù)，商家與小吳協(xié)商達成一致。

(資料圖)

上述工作人員補充到，既然消費者已經(jīng)充值，就是相當(dāng)于已經(jīng)預(yù)定了這種預(yù)服務(wù)，因此這樣的行為算不上是商家誘導(dǎo)消費者。

其還稱，市場監(jiān)管局已經(jīng)和巴倫造型護膚進行了溝通交談，要求商家以后在這種“預(yù)付式消費”等相關(guān)方面與客人明確說明，最好能夠與消費者之間擬一個相應(yīng)的合同，把條款和違約要求都明確寫清楚，以免再次造成這樣的情況。

九派新聞實習(xí)記者 劉貝貝

【來源：九派新聞】