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林女士攢了十余年的零錢，破損污漬嚴重，好在中行員工的耐心清點，花了一天功夫將四大袋零錢清點整理，最后兌換成11000元的新鈔。

4日一大早，林女士神色匆匆來到中行武漢經濟技術開發區支行大廳。“經理，麻煩幫我看看這堆零錢兌換？”她拿著四大袋污損幣焦急地向工作人員詢問。大堂經理趕忙上前接待，明確告知客戶可以辦理兌換業務，一邊安撫客戶情緒，一邊立即組織柜員清點。

工作人員將殘幣清點得整整齊齊。

經了解，這位女士十年如一日的經營著一家早餐店，近期準備來銀行存錢，用作養老金儲蓄。清點時才忽然發現積攢的辛苦錢被油污污染、老鼠啃咬，希望銀行能幫忙清理兌換，盡可能挽回損失。大量硬幣污損非常嚴重，紙幣多為小面額，甚至用透明膠拼接，破損程度較為嚴重。

由于硬幣識別度較差，工作人員用硬幣專用鑒別儀輔助清理，通過人工識別和兌換尺輔助，耐心細致的識別、分揀、復核，歷時一天最終為客戶成功挽回損失11000元。面對中行的暖心服務，客戶十分感動，連連道謝。

“小面額、特殊污損幣兌換工作費時費力、難度較高，但我行始終致力于為客戶解決各種金融難題，提供專業高效的服務，不推諉、不拒絕，主動承擔國有大行社會責任！”中行開發區支行相關負責人表示。

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