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4月29日至5月3日，今年“五一”小長(zhǎng)假，武漢火車站往返客流共134萬(wàn)人次，日均高達(dá)26.8萬(wàn)人次。持續(xù)高位客流，給“站區(qū)人”帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

5月1日下午3點(diǎn)左右，專班人員接到12306重點(diǎn)旅客工單預(yù)約服務(wù)：一名腿腳不便的旅客要乘坐到上海虹橋的列車，需要提供輪椅幫扶進(jìn)站。工作人員提前打電話聯(lián)系旅客，提前在東進(jìn)站口等候，為旅客開(kāi)啟人工通道，護(hù)送旅客進(jìn)站檢票，并送上列車。這是站區(qū)辦開(kāi)展的一項(xiàng)文明接駁服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小長(zhǎng)假期間，文明接駁專班累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)出站60余次。

針對(duì)返程客流高峰，地鐵4號(hào)線加開(kāi)23:15及23:30 兩趟車，全線停靠；站區(qū)辦啟用出租車站點(diǎn)備用候乘處，設(shè)置一米線伸縮帶，引導(dǎo)旅客排隊(duì)乘車；出租車上車口全部開(kāi)放，工作人員定點(diǎn)值守，疏導(dǎo)旅客，提高出站效率。

此外，站區(qū)辦聯(lián)合市交通局、區(qū)運(yùn)管所等單位在出租車站點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，檢查出租車、網(wǎng)約車，發(fā)現(xiàn)殘破花、無(wú)滅火器、車身不潔車輛6臺(tái)，將其移交企業(yè)整改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間，武漢站共開(kāi)展聯(lián)合整治7次，出動(dòng)執(zhí)法人員65人次，檢查各類營(yíng)運(yùn)車輛350余臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)整改21臺(tái)。

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