為進一步提升政務服務水平,優化營商環境,最大限度方便企業和群眾辦事,市民服務中心交通窗口“軟硬兼施”,努力為辦事企業和群眾提供更優質、更貼心的服務。

完善便民“硬設施”。在交通運輸專區服務大廳配備自助電腦、復印機、高拍儀、老花鏡和便民箱,并及時更新便民箱中的各類表格、辦事指南、紙筆等物品,方便辦事群眾使用。同時,設置排隊取號機,前來辦事的群眾辦理業務時,只需按照取號機屏幕提示選擇所辦業務,持號碼條在旁邊的休息區等候,聽到叫號后便可到相應窗口辦理業務。排隊取號機的使用,避免了辦事群眾因“站錯隊”“插隊”而產生各種矛盾,減少了“插隊”的抱怨,也消除了群眾長時間“站隊”的辛苦。

提升便民“軟服務”。拓寬服務渠道,將聯系企業、服務群眾的平臺前移,開展“政務服務進企業”活動,傾聽企業的意見和建議,了解群眾在辦理交通政務服務事項中的困難和需求,提供政策咨詢解答,助力企業生產經營。在辦事大廳設置綠色通道和“幫代辦”窗口,為前來辦事的老年人、殘疾人等特殊群體提供便利化、人性化服務,志愿引導幫助填寫表格、復印資料并申報辦理相關業務,有效提升了辦事群眾的體驗感和滿意度。

【來源：襄陽市生態環境局_交通動態】