4月6日，據澎湃新聞報道，近日，來自呼和浩特的消費者閆女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，家中13歲的孩子因病休學、線上學習期間，給《迷你世界》《心舞》兩款游戲累計充值達28080元。

(資料圖片)

閆女士查詢到的充值流水賬單，最高單筆金額達到648元。受訪者供圖

發現情況后，閆女士與游戲運營方廣東歡太科技有限公司（以下簡稱“歡太科技”）取得聯系并按要求提交了審核材料。通過多次協商，歡太科技客服稱將退還18252元的“關懷金”，且無法再協商。閆女士堅持要求退還90%的充值金額，即25272元，并對歡太科技提出的所謂“關懷金”不滿。

就此糾紛，澎湃新聞聯系到了歡太科技。客服稱需要再次審核閆女士的申訴，并反饋給相關部門。

消費者投訴：

閆女士介紹，孩子從寒假開始就進入因病休學的狀態，會用她的手機線上學習、提交作業等，她也疏于關注。

3月26日，閆女士意外發現微信支付記錄顯示“付款18元”，點進詳情發現收款方為廣州歡太科技有限公司。查詢流水賬單后，她發現后臺存在大量支付記錄，總金額達到28080元。“問了孩子才知道，這些錢被充值到《迷你世界》和《心舞》兩款游戲了”。

閆女士稱，孩子購買的是虛擬貨幣禮包，購買后能夠為角色買皮膚、禮物、道具等。“孩子用的是我OPPO手機賬號，登錄游戲時不需要再次實名認證。孩子還偷偷記住了我的支付密碼，每次付錢后還會刪掉微信支付的提示”。

游戲登錄界面顯示無需再次實名認證。受訪者供圖

閆女士提供的流水賬單顯示，最早的一筆充值發生在2023年1月18日，最后一次充值是2023年3月26日，其間先后通過微信支付充值75次，單筆支付最高金額為648元。大額充值集中在3月15日至26日，時間多為下午，“正是孩子線上學習的時段”。

3月26日，閆女士撥打歡太科技客服電話，對方稱需要閆女士提供孩子身份信息、監護人信息、游戲賬號、支付記錄、病歷證明及網課證明等相關材料。“資料提交后顯示審核通過”。

3月31日，歡太科技客服經理與閆女士聯系稱，將退還14040元，即總金額的50%，名義為關懷金。閆女士不同意，提出退款25272元的訴求。

4月1日，閆女士與歡太科技客服經理再次聯系，對方稱將退還18252元的“關懷金”，即總金額的65%，并表示無法再次協商。閆女士仍不同意，并對“關懷金”的名義提出不滿。

此后閆女士多次撥打歡太科技客服電話，雙方始終未協商一致。“當時都通過審核了，況且這是正常的維權退款，為什么要叫‘關懷金’？”

企業回應：

4月3日，澎湃新聞與歡太科技取得了聯系。客服稱需要再次審核閆女士的申訴，并反饋給相關部門。如果核實到確實是由未成年操作支付充值，會根據實際情況退款。

就閆女士提出的“OPPO賬號登錄游戲無需再次實名”的現象，客服解答稱：“OPPO手機體系下的賬號即是歡太賬號；無需二次認證，初衷是希望為已實名的用戶提供更快捷的登錄體驗。”

針對未成年人的管控，客服介紹，平臺對已上架游戲開通了防沉迷系統實名認證，游戲內的充值、消費均需通過合法的支付渠道，支付也有嚴格的驗證機制。同時，OPPO還提供“兒童空間”功能，讓家長更方便地設置兒童能訪問的應用及訪問時長。

目前，雙方尚未就退款金額達成一致。

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