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自如平臺合租反映“螺螄粉” 室友感覺“在告狀”

時間:2022-04-19 18:00:20 來源: 九派新聞


小張反映,他的合租室友半夜使用洗衣機,使用廚房后不清理垃圾,吃螺螄粉也不注意影響,他不想繼續住下去了。

小張介紹,2月份他和女朋友通過自如平臺租了一個房間。整套房子是躍層戶型,他們租的房間在樓上,另外三個房間和公共區域在下面。入住后,他們發現有室友的生活習慣不太好。

小張:“十一點以后洗衣服,洗衣機的聲音,非常響。做完飯處理的各種垃圾包裝,包括剩菜剩飯濕垃圾,包括那個蝦殼,不止一次吃蝦,蝦倒在垃圾桶里,一放放一星期?!?/p>

小張:“我覺得螺螄粉是大家都吃的,但是你吃完后,湯直接倒在下水道,自己不沖洗,那個臭味下一個人來使用時,是非常濃的。我聞到那個味就是討厭,但是吃著很喜歡,這跟臭豆腐一樣對吧,但是我還是非常拒絕,大家是合租的環境,你最起碼考慮一下,這么重氣味的食物,并不是普通的食物。”

小張知道具體是哪位租客,不過他沒有直接去找對方進行溝通,而是把情況反映給了自如管家。4月5號,管家在合租群里發了一條消息,建議所有人注意垃圾衛生、廚房味道,包括建議不要在晚上11點后洗衣服。

后來,有一位室友表示,“都是室友,有啥可以直接說”,“如果覺得有影響,自己可以直接說,不要通過別人的嘴”。

小張:“有點不是溝通的態度,擔心兩者矛盾激化,我說管家既然負責這個服務,那你們管家負責溝通,我這邊態度通過管家傳達。”

小張表示,他不希望直接跟對方進行溝通,后來那名管家又向經理、總監級別的工作人員反映了情況。經過溝通,自如方面同意為他辦理無責換租,不過去看了兩間房都沒看中,現在他希望能夠無責退租,平臺方沒有同意。

小張:“他們說這是我們條約,這是我們流程,并沒有達到該退的標準。”

記者把小張的問題反映給了平臺方面,品牌公關部的謝經理了解情況后回復,小張目前的情況確實不能無責退租。

自如杭州區域品牌公關部 謝經理:“我們總監給了一個方案,最后跟(小張)跟被投訴租客,開一個家庭會議,把一些訴求投訴點,我們跟被投訴租客也溝通一下,如果這次家庭會議以后,被投訴租客還是依舊有出現相關問題,我們會對被投訴租客清退、拉黑處理。我們還是希望(小張)先配合我們工作,把我們該有的流程和工作完成,我們才能做其它的工作。”

記者也和那位合租室友進行了溝通,她認為,合租室友之間有問題,可以當面溝通,通過管家來轉達這種方式,她很反感。

小張的合租室友:“本來就有群有什么不能說的,我會感覺好像在告狀,我現在稍微早了一點,最近這幾天也沒怎么用洗衣機。我也不知道為什么,我一包螺螄粉都能引發這種事。(多久吃一次?)之前吃了兩包,最近沒怎么吃?!?/p>

這位租客介紹,她在這里已經住了兩年多,之前有鄰居經常凌晨一點多洗衣服,她自己準備了耳塞。她覺得,如果小張覺得被影響了,可以直接來找她,她愿意進行溝通。小張表示,會再考慮考慮如何處理此事。

【來源:1818黃金眼】


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