“真是太謝謝了，不是因為你們，我還要多花上幾百塊錢的路費去鹽城，把我充錯的錢退回來！”3月21日上午，鹽城三新供電服務有限公司收到了來自95598的一張表揚工單，來自江蘇省宿遷市泗陽縣的劉女士對鹽城三新公司服務效率和服務態度提出了表揚。

原來，家住宿遷市泗陽縣桂莊小區的劉女士通過微信繳納3076元的電費，在輸入用電戶號粗心將自家戶號寫錯。頓時，劉女士犯了難，急的團團轉，家里也沒在鹽城的親戚朋友，這3000多塊難不成要打水漂了。后來，劉女士聯系了當地來安供電所工作人員請他們幫忙解決問題，宿遷泗陽來安所的工作人員經查系統發現，劉女士的電費確實充錯了，目前電費在鹽城市亭湖區黃尖鎮用戶的賬戶上。

宿遷市泗陽縣來安供電所負責人就這一情況立即聯系了鹽城三新公司管控中心，并將事情的情況進行了詳細說明。管控中心了解事情的原委后，立即對接該公司黃尖業務所營銷員蔡海東，蔡海東仔細核對劉女士的繳費記錄和消費截圖后，聯系到了被繳錯方鹽城市亭湖區黃尖鎮新洋港居民委員會。在多方溝通協調努力下，新洋港居委會出具了同意退費的相關證明。期間，黃尖業務所工作人員安撫好劉女士情緒的同時及時跟進業務流程，辦理好相關退費手續，于3月21日將3076元的電費全部退回至劉女士的賬戶內。于是，這才出現了文章開頭的一幕。

鹽城三新供電服務有限公司一直堅持以客戶為中心，積極響應客戶需求，用心傾聽客戶訴求，此次跨市聯動，該公司各部門積極配合、相互協作，熱心協助追回“錯交”的電費，以最高效的速度解決客戶的難題，贏得了客戶的贊譽。（劉凝焓 楊菲菲 馬越宇）

【來源：新華報業網】