17日，石家莊市的韓先生告訴九派新聞，他于1月2日花了八千多在洋河京東自營旗艦店上買了13盒洋河天之藍白酒禮盒，商品附贈13個手提袋，共計消費八千多元。韓先生稱，這些酒他原計劃趁著年前送人，并且已向對方承諾約定好。11日，包裹送到時，卻只有1盒酒和13個手提袋。

同日下午，負責派送此包裹的快遞員李先生稱，快遞員根據訂單派件，韓先生的訂單被分作了四個包裹，簽收驗貨時他也在現場，確實是只有一盒白酒。

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韓先生的下單后，訂單被分作四個包裹派送 受訪者供圖

據韓先生回憶，1月6日后，平臺物流信息便出現了異常。當時，物流信息顯示，韓先生有三個包裹已經在石家莊轉運中心分揀完成，發往第一石家莊收派城配車隊。然而，接下來的幾天物流并沒有更新。

直至1月10日，物流又顯示在天津轉運中心分揀完成，重新從天津發往石家莊。1月11日晚，包裹送達，韓先生不在家，便拜托朋友幫忙驗貨、簽收，快遞打開后，卻發現四個包裹中只有一盒酒，其它三個包裹里都是手提袋，共計13個。12日，平臺上更新了簽收信息后，顯示訂單已完成。6日包裹抵達石家莊轉運中心的物流信息卻消失了。

包裹簽收前后的物流信息對比 受訪者供圖

韓先生提供的通話記錄顯示，自2日下單以來，他多次與京東客服溝通訂單情況，但客服的回應始終是：48小時內會聯系并告知結果。直至16日，一位自稱京東客服值班主管的女子來電與韓先生進行溝通，稱此訂單是物流破損導致的少件情況，提出沒到貨的部分可以退款并額外補貼300元優惠券。

針對上述主管的說法，韓先生表示，沒有任何人主動向其說明，也無法提供相關證明，沒收到的12盒白酒始終不知所蹤。

17日下午，京東客服稱，正常情況下，倉庫會按訂單數量安排發貨順序，由于臨近春節、訂單較多，有可能存在無貨或者其他異常狀態導致少件的現象。而物流破損的常見情況是外包裝破損，即包裝破損得能夠看見里面的商品，由負責運送的快遞員關注相關情況。“如果是在途中有嚴重破損的情況以至于無法繼續郵寄，快遞員會與分揀中心或其他上級聯系，再與店家聯系補發，一般不會告訴消費者。”

九派新聞實習記者 代夢穎

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【來源：九派新聞】