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【資料圖】

7月31日，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、鄭東新區(qū)政法委、鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院、鄭州市公安局鄭東新區(qū)分局啟動(dòng)多元化消費(fèi)者糾紛解決工作機(jī)制，成功化解一起家具消費(fèi)糾紛，成為全區(qū)乃至全市首起“一站式”多元化解決消費(fèi)糾紛的案例。

5月6日，消費(fèi)者王先生在鄭東新區(qū)某家具賣場(chǎng)購(gòu)買了一套全屋定制家具，驗(yàn)收階段發(fā)現(xiàn)實(shí)際安裝的家具板材與合同約定的板材環(huán)保等級(jí)不一致，與商家協(xié)商索賠無(wú)果后通過(guò)市長(zhǎng)熱線、12315平臺(tái)等多種渠道進(jìn)行投訴，要求商家賠償損失。

鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到上述投訴件后，及時(shí)分轉(zhuǎn)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)查處理，在初步查明該糾紛相關(guān)事實(shí)基礎(chǔ)上，經(jīng)征得當(dāng)事人雙方同意后依法組織開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。雙方當(dāng)事人對(duì)存在的問(wèn)題均予以認(rèn)可，商家也表示愿意因工作失誤造成的結(jié)果承擔(dān)賠償責(zé)任，但雙方對(duì)賠償金額爭(zhēng)議較大，雖經(jīng)多次調(diào)解，始終未能達(dá)成一致意見，爭(zhēng)論激烈時(shí)雙方一度揚(yáng)言要對(duì)簿公堂。

綜合考慮消費(fèi)者婚期在即、經(jīng)營(yíng)者無(wú)主觀故意、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)情況等多種因素后，為更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平公正競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所、12315投訴舉報(bào)中心、執(zhí)法督查等科室所進(jìn)行集中會(huì)商后，根據(jù)《河南省常態(tài)化府院聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》精神，適時(shí)啟動(dòng)了鄭東新區(qū)多元化消費(fèi)者權(quán)益糾紛解決工作機(jī)制。鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與鄭東新區(qū)政法委、鄭州高新區(qū)人民法院、鄭東新區(qū)公安分局第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在鄭州高新區(qū)人民法院訴服中心召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)該消費(fèi)糾紛的案情事實(shí)、起因經(jīng)過(guò)、所涉法律、調(diào)解方向等進(jìn)行集中會(huì)商研判。針對(duì)案件的典型性和示范性，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)「叻ㄏ嚓P(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共同研究解決方案。

會(huì)商結(jié)束后，與會(huì)人員當(dāng)場(chǎng)組成了聯(lián)合調(diào)解小組，采取先“背對(duì)背”后“面對(duì)面”的調(diào)解方式組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，“背對(duì)背”分別傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，“面對(duì)面”同時(shí)以案釋法進(jìn)行普法宣傳，經(jīng)過(guò)1個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方相互諒解，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成和解協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行了協(xié)議約定。

該起消費(fèi)糾紛的圓滿解決，是鄭東新區(qū)“一站式”多元化消費(fèi)權(quán)益糾紛解決的有益嘗試，是“行政調(diào)解+司法確認(rèn)”的積極探索，對(duì)增強(qiáng)調(diào)解活動(dòng)的公開性、專業(yè)性和權(quán)威性，化解消費(fèi)糾紛領(lǐng)域不穩(wěn)定因素具有重要意義。下一步，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)各部門合作，深入研究解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛中的典型、重大、疑難問(wèn)題，源頭化解消費(fèi)糾紛，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，聚力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

記者李愛琴通訊員孟慧斌李守婷文/圖

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