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剛過8點(diǎn)，明媚的陽光已照在警務(wù)室門頭上，略顯沉暗的大廳也亮起燈，前來辦事的群眾已在門口聚集。有第一次到警務(wù)室的外地客商說，剛看到這個(gè)名字還以為“馬玉璞”是個(gè)地名，進(jìn)去后才知道是社區(qū)女警的名字……為何一個(gè)警務(wù)室會以人名命名？讓我們看看新鄭市龍湖鎮(zhèn)社區(qū)民警馬玉璞與轄區(qū)4.1萬群眾的故事。

“私心”變“恒心”，一干就是7個(gè)年頭

(相關(guān)資料圖)

屬馬的馬玉璞已入警25年，干過督察、控申等崗位，后來為了能兼顧家庭，就帶著那么點(diǎn)“私心”向領(lǐng)導(dǎo)提出去龍湖派出所?！盁o非是想著離家近點(diǎn)，下班后可以早點(diǎn)回去照顧倆孩子?！瘪R玉璞說。

2016年，馬玉璞來到龍湖派出所接管華南城警務(wù)室，1.3平方公里，人口4.1萬，流動人口3.5萬，并且包含鎮(zhèn)里的“核心區(qū)”——華南城商圈。尤其是華南城商圈，包含7個(gè)大型商館、4個(gè)精品區(qū)、1個(gè)物流園區(qū)，入駐商戶超過1萬家，日均人流量超過10萬，節(jié)假日可達(dá)20萬。

人流、物流、車流、信息流“四流”高度集中，流動人口多、矛盾糾紛多、警情案件多、維權(quán)事件多“四多”錯(cuò)綜復(fù)雜……上崗后的馬玉璞才知道，雖然離家近了點(diǎn)，可根本沒時(shí)間回家，千頭萬緒的事情讓她很難準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)下班，有時(shí)不得不住到所里，就這樣初來的那點(diǎn)“私心”被肩上的責(zé)任所磨滅。

從開始的不習(xí)慣甚至崩潰，到后來的習(xí)慣適應(yīng)，再到現(xiàn)在的被溫暖感動、成就感滿滿，她說自己就像路邊那些花草，已在這里扎下根，而且越扎越深，就這樣馬玉璞安心守著這方天地一干就是7年，和新興的華南城市場一起成長，日復(fù)一日地做著平凡的基層警務(wù)工作。

一件件暖心事讓她逐步走入群眾心間

“剛來華南城時(shí)站在這些商城樓宇中間，我都蒙了，毫無經(jīng)驗(yàn)，感覺無從下手。”馬玉璞說那個(gè)時(shí)候和轄區(qū)群眾打交道還會臉紅，后來想著來都來了，硬著頭皮干吧，拿自己真心去換群眾真心唄。

2019年春節(jié)前夕，一工地工人因工資糾紛和開發(fā)商、承建方三方對峙。一方是急著要回血汗錢回家過年的外地工人，一方是辛苦施工一年的承建方，一方是已經(jīng)付了大部分款的開發(fā)商，各有各的理，各有各的難。

馬玉璞帶著輔警從上午開始調(diào)解，一直到傍晚天黑，各方仍態(tài)度強(qiáng)硬毫無轉(zhuǎn)機(jī)。馬玉璞到院子里冷靜兩分鐘后，進(jìn)來再次把大家召集一起，反復(fù)重復(fù)一句話：“再難能有工人難嗎？要是他們拿不到工資就沒錢坐車回去，沒錢讓家人過好年，你們是這樣的情況嗎？”馬玉璞的話讓大家低頭不語。

“其實(shí)心里沒底，大家都挺難，但我不能辜負(fù)工人們的信任，我就想著他們要不給錢就耗到天亮！”終于，在馬玉璞的堅(jiān)持下，次日凌晨4時(shí)，開發(fā)商同意在尾款里先墊付工人工資，矛盾得以妥善解決。當(dāng)時(shí)外面滿天大霧，寒風(fēng)凜冽，領(lǐng)到工資的工人們沒有離開，他們站在院子里等馬玉璞出來，給她深深鞠了一躬后才離去。

馬玉璞曾去給轄區(qū)一小區(qū)調(diào)解矛盾，上百戶業(yè)主因墻面裂縫和物業(yè)鬧得不可開交。第一次協(xié)商因?yàn)闃I(yè)主不滿意，竟然直接將馬玉璞轟了出來。

“作為一個(gè)當(dāng)這么多年警察的女同志，第一次被群眾轟出來，我?guī)缀跻罎?，?qiáng)忍著淚水在門口坐了半天?！瘪R玉璞說，冷靜下來后，決定再次進(jìn)去，群眾不滿意說明工作沒做到家。“如果就這樣走了，證明我徹底失敗，以后哪還有臉在轄區(qū)開展工作！”看似柔弱的馬玉璞骨子里有股子韌勁和拗勁，她再次推門而入，馬玉璞鎮(zhèn)定自若，從法理、道理、情理去和雙方談。直到第五輪協(xié)商，雙方才達(dá)成一致?？吹诫p方握手言和，馬玉璞卻流淚了。這淚水有委屈，有辛酸，更有一種成功的喜悅和欣慰。

后來，那個(gè)帶頭起哄讓馬玉璞出去的業(yè)主還專門登門道歉。馬玉璞經(jīng)常給警務(wù)室的同事講，做社區(qū)警務(wù)工作，群眾基礎(chǔ)最重要，只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會認(rèn)可你，只要你平時(shí)心里裝著大家，大家才不會拿你當(dāng)外人。

誰家有糾紛，誰家有困難，誰家的證件辦好了，甚至誰家兩口子吵架鬧矛盾，她都記著，總是想盡一切辦法、利用一切空檔，把每件事都辦的妥妥當(dāng)當(dāng)…… 就這樣馬玉璞用一件件暖心事走入群眾心間。

展巾幗風(fēng)姿，守護(hù)一方平安

和馬玉璞接觸多了，發(fā)現(xiàn)她平時(shí)說話輕聲細(xì)語，可一旦到了工作上跟換個(gè)人似的。“抓捕時(shí)，她那種勇猛和死磕到底的精神頭，讓男同事都服氣。”龍湖派出所教導(dǎo)員密偉說。

2020年12月的一天，馬玉璞和同事在轄區(qū)摸排一起涉黃案件時(shí)，涉案嫌疑人突然駕車逃竄。馬玉璞隨即開車緊追，最終將嫌疑人逼到轄區(qū)錦藝城小區(qū)停車場。但嫌疑人仍負(fù)隅頑抗。緊要關(guān)頭，馬玉璞跳下車，站在嫌疑人車輛前，用身體擋住對方車頭。只見嫌疑人狠踩油門，一副要撞上去的架勢，想以此嚇退她。但馬玉璞一動不動，用眼睛死死盯著嫌疑人。雙方僵持5分鐘后，嫌疑人放棄抵抗，熄火下車。

當(dāng)時(shí)一幕讓前來增援的男同事目瞪口呆：“玉璞膽子可真大，要是他喪失理智沖出去，后果不敢設(shè)想！”“沒想那么多，那會兒就一個(gè)念頭，一定要抓住他，不能讓他跑了！”馬玉璞說。

公安工作說到底就是打防犯罪、守護(hù)平安，馬玉璞深深明白這一點(diǎn)，除了打擊上有一套，在防范上她同樣敢于創(chuàng)新，給轄區(qū)帶來實(shí)實(shí)在在的平安。從來到華南城的第一天起，馬玉璞就開始在各個(gè)商場出入口和各個(gè)路口實(shí)地查看?！叭朔朗腔A(chǔ)，技防是關(guān)鍵，這么多人流物流，技防設(shè)施必須全部覆蓋無死角。”在馬玉璞的牽頭和努力下，華南城整個(gè)區(qū)域先后加裝視頻探頭2000余個(gè)。

今年以來，馬玉璞已經(jīng)通過這些系統(tǒng)抓獲兩名網(wǎng)上逃犯。技防到位，就看人防。為此，馬玉璞摸索出警務(wù)室與華南城警企合作模式，整合物管、保安1000余人，組成了社區(qū)警務(wù)安防的“大團(tuán)隊(duì)”。

警務(wù)室可根據(jù)轄區(qū)治安動態(tài)調(diào)度各個(gè)區(qū)域聯(lián)動，也可針對案件高發(fā)區(qū)域組織巡防，開展“專項(xiàng)”治理?！盁o論多么先進(jìn)的措施和手段，最終還得看落實(shí)，落實(shí)不到位全是擺設(shè)?！瘪R玉璞說，為此她總是一遍一遍地去實(shí)地查看，去了解情況，確保轄區(qū)平安。

?“馬玉璞警務(wù)室”是信任也是鞭策

7年來，馬玉璞先后為群眾辦實(shí)事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人。

“有困難找馬玉璞”已成了大家遇到問題的習(xí)慣，“慢慢地，好像大家一說起警務(wù)室就會說去馬玉璞那吧，馬玉璞警務(wù)室也就叫開了?！焙髞?，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，“華南城警務(wù)室”干脆更名為“馬玉璞警務(wù)室”。

“這是壓力，名字寫那么大掛門口，要是不能給群眾服務(wù)好，看到那幾個(gè)字我會無地自容?！闭勂鹨宰约好木瘎?wù)室，馬玉璞說，這是信任也是鞭策，時(shí)刻提醒著自己要做的更好。

鄭報(bào)全媒體記者張玉東/文周甬/圖

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