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“今天開始降溫，下午風(fēng)力加大，剛巡查發(fā)現(xiàn)部分陽臺(tái)有晾曬的衣服，提醒各位家人們?cè)琰c(diǎn)把衣服收回家，以免被大風(fēng)刮落。”

(相關(guān)資料圖)

“太謝謝你們了，也沒注意外面天氣變化，你們提醒得太及時(shí)了！”

這是11月27日早上8點(diǎn)，前進(jìn)路27號(hào)院1號(hào)樓居民微信群里下沉工作人員和居民的對(duì)話，也是市委宣傳部12個(gè)防疫工作隊(duì)的日常縮影。自下沉工作開展以來，工作隊(duì)每到一個(gè)分包樓棟，就主動(dòng)加入居民微信群，把下沉小區(qū)當(dāng)成“家”，把小區(qū)居民當(dāng)成“家人”，不論是購(gòu)買生活物資還是外出看病，居民的一切煩心事、緊急事都成為他們的“心頭事”，他們用微信群架起了“連心橋”。

“小事，我擅長(zhǎng)”

“網(wǎng)上都在說空氣也會(huì)傳播病毒，到底怎么做核酸才安全啊？”“網(wǎng)上說戴著口罩把口罩往上翻，露出來嘴巴采樣就行了。”前進(jìn)路27號(hào)院1號(hào)樓有新增陽性病例，被確定為高風(fēng)險(xiǎn)單元，微信群里，充滿了恐慌感的居民不停在討論。

下沉工作隊(duì)結(jié)合職業(yè)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì)，連夜制作了《主播說防疫：核酸檢測(cè)》短視頻，從專業(yè)角度指出網(wǎng)上流傳度較廣的戴著口罩露嘴巴做核酸的錯(cuò)誤，主播還詳細(xì)講解親身示范了正確的做核酸方法。

“今天的核酸馬上要開始啦，請(qǐng)各位家人做好準(zhǔn)備，用口罩堵住鼻孔做核酸的方法是不科學(xué)的，詳細(xì)講解可以看我們的小視頻。”每次在微信群通知居民做核酸時(shí)，工作隊(duì)都會(huì)將自己制作的核酸檢測(cè)做法的短視頻一并發(fā)布在群里，得到了居民積極回應(yīng)。

“放心，我們?cè)凇?/p>

“都快兩周了，到底什么時(shí)候能恢復(fù)正常啊？”“物業(yè)能不能出來解釋解釋”……下沉中原區(qū)海森林小區(qū)的工作隊(duì)在居民群里發(fā)現(xiàn)部分居民有焦慮不安情緒，且物業(yè)勸導(dǎo)效果較弱，迅速和街道、社區(qū)溝通商議，擬定解釋勸導(dǎo)方案，分撥進(jìn)行解釋、勸阻、引導(dǎo)，并在居民微信群公布國(guó)家二級(jí)心理咨詢師聯(lián)系方式，開通“抗疫心理咨詢服務(wù)熱線”為居民群眾進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。

“大家放心，我們24小時(shí)在線，大家有任何問題都可以隨時(shí)問我們，我們和大家的心情是一樣的，都希望盡快恢復(fù)正常……”樸實(shí)的家常話和積極行動(dòng)的態(tài)度讓勸導(dǎo)效果明顯提升，群眾情緒逐漸平穩(wěn)。

“沒事，盡管說”

“年輕人，我有個(gè)和疫情不太相關(guān)的難題，主要是拖了幾天沒解決，想著給你們說說試試，如果太麻煩的話就算了。”11月26日，中原區(qū)桐柏南路225號(hào)院的微信群里傳來一條語音。“沒事，盡管說。”看到有業(yè)主詢問，下沉隊(duì)員第一時(shí)間回復(fù)。

原來，發(fā)微信求助的是個(gè)獨(dú)居老人，說家里暖氣一直不熱，抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系每天在群里發(fā)消息的下沉工作隊(duì)。了解情況后，工作隊(duì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)熱力公司“徐師傅志愿服務(wù)隊(duì)”，在做好疫情防護(hù)的基礎(chǔ)上，協(xié)助上門檢查暖氣管道、疏通閥門，又將全屋暖氣管道排查一遍，最終用半天時(shí)間解決了供暖問題。

“好的，我熟悉”

11月26日，下沉農(nóng)業(yè)銀行社區(qū)汝河路68號(hào)院3號(hào)樓東單元下沉隊(duì)接到社區(qū)通知，上門核酸的醫(yī)護(hù)人員想提前了解情況。“好的，我熟悉。”下沉隊(duì)員回復(fù)。

“6樓東戶是媽媽帶一個(gè)孩子，孩子剛滿一歲；另外一戶居住在7層?xùn)|戶，一家四口，最小的孩子，剛滿5歲，對(duì)了，那個(gè)孩子是早產(chǎn)兒，體質(zhì)不好……”在協(xié)助上門核酸人員進(jìn)行防護(hù)準(zhǔn)備時(shí)，他嘮家常一樣把所有情況告知。很難想象，這僅僅是他駐扎了不到6小時(shí)的新點(diǎn)位。

“組織剛通知我轉(zhuǎn)移到這個(gè)點(diǎn)位的時(shí)候，人還在路上，群就先進(jìn)了，有的孩子太小，在群里問過奶粉怎么買，我就記住了……”

對(duì)居民情況熟悉是做好下沉工作的根本，是及時(shí)回應(yīng)群眾訴求的基礎(chǔ)，更是獲得群眾理解和支持的關(guān)鍵。市委宣傳部疫情防控下沉專班發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用“云上”平臺(tái)，提高服務(wù)效率、疏導(dǎo)群眾情緒，凝聚共同抗疫強(qiáng)大合力，全方位助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

鄭報(bào)全媒體記者蘇瑜通訊員馬齊苒

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