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“我女兒暖暖是自閉癥兒童，她的藥吃完了。我們小區(qū)封控了，沒(méi)辦法出去買，而且藥只能在鄭大三附院才能買到，怎么辦啊？”11月19日11點(diǎn)，負(fù)責(zé)殘疾人服務(wù)專線的陳社工接到“社工精英線上服務(wù)團(tuán)”成立以來(lái)的第一個(gè)求助電話。面對(duì)暖暖媽媽的焦慮，陳社工快速安撫了她的情緒，記錄下了她的電話、地址、藥品名稱等，即刻將求助信息反饋到了線上服務(wù)群，很快得到周社工回應(yīng)：“我離醫(yī)院近，可以幫忙買藥。”由于特殊藥品需要實(shí)名購(gòu)買，周社工立即聯(lián)系暖暖的媽媽，用暖暖的信息辦理就診卡、掛號(hào)、開(kāi)藥、核對(duì)藥品名稱和藥量，最后聯(lián)系快遞人員送藥。當(dāng)天下午6點(diǎn)，藥品送到暖暖媽媽的手中。

鄭州社工精英線上服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，協(xié)調(diào)、整合多方資源，構(gòu)建起一張“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，得到廣大市民關(guān)注。14歲的小鄭撥通心理疏導(dǎo)專線后激動(dòng)地說(shuō)：“我爸爸就知道天天批評(píng)我，哪里都看不慣我，我也看不慣他，我已經(jīng)快受不了了。”社工耐心傾聽(tīng)小鄭的難過(guò)與不滿，等他慢慢情緒穩(wěn)定并了解了詳細(xì)情況后，將服務(wù)轉(zhuǎn)介給了小鄭所在街道社工站的社工，通過(guò)線下開(kāi)展進(jìn)一步服務(wù)。

鄭州社工精英線上服務(wù)開(kāi)通2天來(lái)，已為10余名社區(qū)居民提供了心理疏導(dǎo)、困難求助、幫扶轉(zhuǎn)介等服務(wù)，得到了求助者的一致認(rèn)可。 11月21日，為能夠更好地支持到疫情防控一線工作人員和志愿者，線上服務(wù)新增10條專線，為求助者開(kāi)展壓力緩解、困難求助和資源轉(zhuǎn)介等服務(wù)，進(jìn)一步助力我市打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

鄭報(bào)全媒體記者 魯燕