日前，交通運輸部公布了《鐵路旅客運輸規程》（簡稱《客規》），并將于2023年1月1日起施行。

新《客規》圍繞兒童票銷售標準、群體優惠（待）票、改簽和退票等票務重點環節進行了修訂完善。

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長期以來，鐵路兒童票劃分一直按身高標準。隨著經濟社會的發展，兒童身高超高的情況愈發常見，單純以身高作為兒童優惠票的標準難以切實保障兒童旅客享受出行優惠。

新《客規》規定，除需要乘坐火車通勤上學的學生和鐵路運輸企業同意在旅途中監護的兒童外，實行車票實名制情況下未滿14周歲或者未實行車票實名制情況下身高不足1.5米的兒童，應當隨同成年人旅客旅行。

實行車票實名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應當購買兒童優惠票；年滿14周歲的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。

未實行車票實名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應當購買兒童優惠票；身高達到1.5米的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名身高未達到1.2米且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。

兒童優惠票的車次、席別應當與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。按上述規定享受免費乘車的兒童單獨占用席位時，應當購買兒童優惠票。

旅客攜帶免費乘車兒童時，應當提前告知鐵路運輸企業，鐵路運輸企業應當為免費乘車兒童出具乘車憑證。實行車票實名制的，免費乘車兒童檢票和乘車時需要提供有效身份證件。

圍繞優化旅客的乘車和行李運輸環節體驗，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行方面，新《客規》規定，鐵路運輸企業要為現役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、消防救援人員、老幼病殘孕旅客等提供優先購票、優先乘車等服務。

在車票改簽與退票方面，新版《客規》明確，因鐵路運輸企業原因或者自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額。旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運輸企業應當在7個工作日內辦理完成退款手續。

新版《鐵路旅客運輸規程》將于2023年1月1日起實施。

鄭報全媒體記者 張倩