一年一度的“雙十一”購物活動，商家線上線下的大促令人心動，消費者“買買買”的情緒高漲。為保障消費者度過放心安全的歡樂購物節，鄭州市12315投訴舉報維權中心針對“雙十一”活動作以下消費提示：

理性購物勿盲目 按需囤貨不浪費

“雙十一”促銷力度相對較大，有不少網絡購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優惠促銷來吸引消費者的眼球，往往容易引起消費者沖動消費。因此，提醒廣大消費者應理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。對于化妝品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，防止囤貨過多商品還未拆封就已過期，既造成自身財產損失，也是對有限社會資源的浪費。

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選購平臺要謹慎 直播帶貨存風險

當前，直播帶貨火熱，但帶貨主播“翻車”事件也頻頻發生，如主播夸大功效和用極限詞誘導消費、銷售假冒偽劣產品、不按規定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易等；面對主播的極力推銷，消費者要保持冷靜，克制沖動消費，購物時要看清網站資質，首選證照齊全、信譽度較高、訪問量較大的購物網站、直播平臺，查看清楚再下單，謹防“釣魚”網站。

看清優惠規則 謹防促銷忽悠

消費者要了解清楚不同網站、平臺、商家的折扣規則、紅包優惠券使用規則等，注意“優惠”的有效期限和使用范圍，避免誤讀誤解；要看清退換貨規則、預售規則和訂金退還規則，“雙十一”部分商家推出預付定金，消費者應看清預付細則，一旦支付定金，法律規定商家可不予退還；要看清商品價格折扣，謹防先行漲價虛假折扣，多關注商品價格波動，留意歷史銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，預防“明降實漲”等價格陷阱。

配合疫情防控 注意送貨時間

目前我市部分地區物流還在停運或限運，網購消費者應充分考慮物流配送時長，購物時避免因物流延遲影響購物體驗。另外因“雙十一”期間商品銷量大增，發貨、物流運輸和送貨時間可能會大幅延長，消費者購物時要注意商品發貨和送達時間，對急需的物品盡量提前購買。簽收包裹時，消費者應做好個人防護，及時進行消毒。拆封后建議消費者對快遞單、運單貼上的個人信息進行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個人信息泄露。

樹立維權意識 留存消費憑證

“雙十一”電商大促后，往往迎來的是消費糾紛高發期，而留存證據是維護自身合法權益的重要前提。消費者要注意保存發票及相關購物憑證以及電商承諾或協議、通過錄屏、截屏等方式保存商家宣傳海報、直播頁面、聊天記錄、付款記錄等電子證據，以備日后維護權益時有據可查。發生消費糾紛時，可先與賣家或第三方平臺協商處理，協商不成的，可以撥打12315熱線反映或者登錄全國12315平臺網站、小程序、公眾號投訴舉報，也可以提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟，依法理性維護自身合法權益。

鄭報全媒體記者 李愛琴