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疫情防控期間,12315接聽群眾訴求2.9萬余件

時間:2022-11-08 15:39:42 來源: 鄭州日報



(資料圖片)

本次疫情發生以來,鄭州市12315投訴舉報維權中心結合實際,精心組織、統籌部署疫情防控工作,全力保障投訴舉報快接快辦,疫情期間共接聽群眾訴求2.9萬余件,處理投訴舉報1.6萬余件,切實維護了消費者合法權益。

疫情發生后,該中心第一時間召開全體工作會議,啟動疫情防控應急預案,對工作進行全面部署,堅持話務人員閉環管理機制,加強數據分析研判,確保12315熱線“不打烊”;落實領導24小時帶班在崗、值班值守、后勤保障等工作,確保中心工作“不斷檔”;強化全市各級12315機構責任擔當,封控人員使用全國12315移動工作平臺快速處置,確保維權服務“不缺位”。

10月13日至11月2日,值守人員處理食品安全突發事件17起;封控人員保持遠程辦公“不掉線”,采取平臺督辦、電話催辦、鄭政釘工作群協辦等多種方式跟蹤督促案件辦理及時有效落實,線上平臺催辦7334次,線下催辦183次。

全體熱線人員除個別被封控外,其余同志自疫情發生以來,一直駐守單位至今,吃方便面、睡折疊床、住會議室,克服生活不便、家庭壓力等困難堅守崗位,加班加點保障熱線暢通。疫情期間共接聽群眾訴求2.9萬余件,處理投訴舉報1.6萬余件。

鄭報全媒體記者 李愛琴 文/圖

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