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本次疫情發生以來，鄭州市12315投訴舉報維權中心結合實際，精心組織、統籌部署疫情防控工作，全力保障投訴舉報快接快辦，疫情期間共接聽群眾訴求2.9萬余件，處理投訴舉報1.6萬余件，切實維護了消費者合法權益。

疫情發生后，該中心第一時間召開全體工作會議，啟動疫情防控應急預案，對工作進行全面部署，堅持話務人員閉環管理機制，加強數據分析研判，確保12315熱線“不打烊”；落實領導24小時帶班在崗、值班值守、后勤保障等工作，確保中心工作“不斷檔”；強化全市各級12315機構責任擔當，封控人員使用全國12315移動工作平臺快速處置，確保維權服務“不缺位”。

10月13日至11月2日，值守人員處理食品安全突發事件17起；封控人員保持遠程辦公“不掉線”，采取平臺督辦、電話催辦、鄭政釘工作群協辦等多種方式跟蹤督促案件辦理及時有效落實，線上平臺催辦7334次，線下催辦183次。

全體熱線人員除個別被封控外，其余同志自疫情發生以來，一直駐守單位至今，吃方便面、睡折疊床、住會議室，克服生活不便、家庭壓力等困難堅守崗位，加班加點保障熱線暢通。疫情期間共接聽群眾訴求2.9萬余件，處理投訴舉報1.6萬余件。

鄭報全媒體記者 李愛琴 文/圖