青島巿各級教育部門用心用情用力解決群眾的急難愁盼問題，切實提升廣大市民的教育獲得感和滿意度。記者日前從青島市教育局政策法規處獲悉，今年以來，青島市教育部門通過各民聲渠道受理群眾來信來電有關教育問題1.4萬余件，100%按時辦結。

把民聲聽準聽真，是把事情辦實辦好的前提和基礎。青島市教育局按照“門全開、單全收”的要求，在整合12345政務服務熱線、市長信箱、人民網地方領導留言板、教育綜合服務電話等民聲渠道的基礎上，又開設“分管市長直通車”和“局長直通車”信箱，截至目前已受理群眾來信來電1.4萬余件，全部按時辦結。堅持“開門聽”與“出門聽”相結合，在全市教育系統組織開展“家長、校長、局長(處長)”的“三長”見面活動，全市3000余所中小學全部參與，共收集意見建議2.8萬余條。對收集到的問題，全部上傳至青島教育e平臺，實現了問題“發現—分解—辦理—反饋”臺賬管理、閉環管理。

為群眾解難題、辦實事，關鍵在于治根本、管長效。為此，青島市教育局堅持治標與治本相結合，注重從根源上梳理原因，從制度建設、簡政放權、流程再造等入手破解難題。如針對群眾反映較為集中的義務教育階段學生報名入學多次跑腿、外來務工人員隨遷子女報名手續煩瑣及當地媒體曝光的“假證入學”等問題，市教育局破解難題，梳理優化招生報名流程，聯合市大數據局建立義務教育招生網上信息平臺，把多方數據全部接入平臺，適齡兒童監護人可通過“愛山東”APP或“青e辦”APP認證身份后進行信息采集、網上報名，首次實現招生報名“一網通辦”“零跑腿”，惠及家庭21.7萬個。

兜底線、促均衡、保公平是教育領域開展“我為群眾辦實事”實踐活動的努力方向。為此，青島市教育局聚焦群眾關切，打出新的民生實事組合拳，帶給群眾看得見、摸得著的實惠。如針對農村小規模學校食堂運行困難、學生餐保障水平較低的問題，將農村小規模中小學校食堂補助納入今年市辦實事項目，市區兩級財政投入1577萬元，讓3.4萬名農村中小學生吃上更高標準的學生營養餐;針對近年校園意外傷害事故易發多發、學校安全辦學壓力大等問題，市財政統一出資1400萬元，為全市3500余所大中小學和幼兒園的174萬名學生購買校方責任保險，為學校辦學安全托底。

青島市委教育工委常務副書記，市教育局局長、黨組書記劉鵬照告訴記者，知是行之始，行是知之成。圍繞抓實黨史學習教育，全市教育部門在這段時間已解決群眾提出的諸多問題的基礎上，將繼續走出去、沉下去，摸清群眾所思所盼、所急所難，努力把群眾的操心事、煩心事、揪心事解決好，使教育工作更加符合群眾愿望，使黨史學習教育更加富有實效。(記者孫軍)