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“老師您好,感謝您提出寶貴意見,一個小禮品送給您。”8月16日上午,為準(zhǔn)確了解乘客需求,不斷提高市民乘客的滿意度,鄭州公交徐亞平志愿服務(wù)隊(duì)來到線路車廂,開展乘客滿意度調(diào)查活動。
調(diào)查活動主要通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式展開,就公交車乘車滿意度進(jìn)行調(diào)研,此次調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋對線路的整體服務(wù)質(zhì)量、換乘便捷度、候車時間長度和車輛的衛(wèi)生狀況等方面廣泛征求乘客意見和建議,尋找公交線路規(guī)劃和車長服務(wù)中存在的不足。
“您認(rèn)為乘坐的公交線路站點(diǎn)設(shè)置是否合理?您認(rèn)為公交的班次密度和發(fā)車頻率是否滿足要求?您對公交駕駛員的服務(wù)是否滿意?”志愿者們征求廣大市民對提升公交服務(wù)水平的意見與建議,了解市民對公交服務(wù)工作的滿意程度的同時,還贈送了精美的小禮品。
家住瑞繡小區(qū)的李阿姨說道;“目前有的公交線路挺滿意的,希望多增加條新線路,自己接送孫子和買菜也更方便一些”。乘客潘先生說道:“自己每天坐公交車上下班,希望早晚高峰發(fā)車間隔縮短一些”。面對市民乘客的意見與建議,志愿者們一一記錄并及時上報。
接下來,鄭州公交集團(tuán)第四運(yùn)營公司將持續(xù)收集市民提出寶貴意見和建議,讓顧客成為滿意度提升的參與者,從而改進(jìn)和提高公交的服務(wù)質(zhì)量和水平,進(jìn)一步為乘客營造更加方便、快捷、溫馨、舒適的乘車體驗(yàn)。
記者 張倩 通訊員 秦慧君 文/圖
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