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全球熱文:駕駛員“角色互換” 提升服務(wù)展文明

時(shí)間:2023-02-27 20:57:00 來(lái)源: 鄭州日?qǐng)?bào)



【資料圖】

?2月27日上午9點(diǎn),鄭州公交第三運(yùn)營(yíng)公司二車隊(duì)黨支部在杏賈路公交場(chǎng)區(qū)內(nèi),根據(jù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的特殊人群,開展了一場(chǎng)特別的換位體驗(yàn),由鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹凶蠲儡囬L(zhǎng)、鄭州公交集團(tuán)公司勞模黨員駕駛員王占祥,和一批優(yōu)秀黨員駕駛員,從自身出發(fā),為大家講解工作過(guò)程中如何處理特殊人群乘車情況,由駕駛員感受特殊人群乘坐公交車的體驗(yàn)。

據(jù)了解,這是二車隊(duì)黨支部利用駕駛員休息的時(shí)間開展”換位體驗(yàn)”活動(dòng),其中主要是以盲人、帶嬰兒車乘客、老年乘客、孕婦等特殊乘客進(jìn)行模擬換位體驗(yàn)。駕駛員伽彥杰說(shuō):“當(dāng)我緊閉雙眼的那一刻,周圍一切似乎都靜止了,滿眼漆黑,走起路來(lái)特別沒(méi)有安全感,生怕被障礙物絆倒了。”看著駕駛員模擬盲人乘客上車時(shí),盡管有黨員駕駛員王占祥攙扶著,但她從車下到車內(nèi)還是不敢大步往前走,一直在小心翼翼的往前方摸索著,直到坐下來(lái),緊張的心才放松下來(lái)。

隨后,又上來(lái)了一位挺著大肚子的“孕婦”,這名“孕婦”是由一名49路駕駛員陳鳳梅所扮演。她小心翼翼的邁著步子走向公交車,黨員駕駛員王占祥趕緊從駕駛室出來(lái)攙扶她上車。一進(jìn)入車廂,王占祥提醒:哪位乘客給這位女士讓個(gè)座,車內(nèi)的“乘客”都紛紛給她讓座。“我這次是反串換位體驗(yàn),別說(shuō)彎腰了,上車和扶著扶手都感覺(jué)困難,在以后的運(yùn)營(yíng)中,再遇到這樣的乘客,我也要像王老師一樣給他們安頓好再運(yùn)營(yíng)。”

活動(dòng)結(jié)束后,256路駕駛員劉亞航說(shuō):“通過(guò)這次活動(dòng),讓我們大家進(jìn)行換位體驗(yàn),讓我對(duì)特殊人群有了更多一份理解,和更多一份的關(guān)心。在以后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,我也會(huì)以寬容、有愛之心去服務(wù)不同乘客,懂得換位思考,給市民乘客提供一個(gè)舒心的乘車環(huán)境,提升乘客的幸福感。”

鄭報(bào)全媒體記者 張倩 通訊員 馬勝利 文/圖

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