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新鄉市扎實推進政務服務“有訴即辦” 天天資訊

時間:2023-01-30 12:50:32 來源: 新鄉市政府服務和大數據管理局_工作動態



(資料圖片)

【來源:新鄉市政府服務和大數據管理局_工作動態】

一是完善“有訴即辦”窗口處理機制。建立完善“有訴即辦”工作機制,規范市、縣、鄉政務服務中心(便民服務中心)“有訴即辦”窗口訴求清單和臺賬,實現訴求100%受理,及時溝通聯系,保證處理情況100%回復。二是加大“好差評”平臺運用力度。主動溝通協調,加強業務系統與“好差評”平臺互聯互通,配備評價終端和靜態二維碼,加強宣傳引導,提升企業、群眾主動評價率。三是建立紀檢監察部門聯動機制。聯合紀檢監察機關、政務服務監督員對市、縣、鄉三級政務服務大廳開展明查暗訪,查處各類政務服務違規違紀問題;對經核實的涉及違紀違法的反映訴求,按程序報送紀檢監察機關進行調查處理。四是強化“有訴即辦”數據結果運用。對企業、群眾反映集中或領域頻發的事項,建立協調會議和督辦制度;將“有訴即辦”訴求數量和協調處理情況納入全市“馬上辦理、馬路辦公”考評機制,嚴格落實月通報制度,倒逼各部門服務提質增效。

2022年,新鄉市“有訴即辦”窗口受理訴求421件,90%以上問題當場協調解決,難點問題全部及時督促相關單位(窗口)限期研究解決或答復。“好差評”系統共接收咨詢469件、投訴491件、建議41件、差評17件,協調處理和答復率達100%。

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關鍵詞: 扎實推進

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