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【來源：新鄉市政府服務和大數據管理局_縣區動態】

“這個窗口設得好，實實在在為我們群眾服務、幫我們辦事。”到獲嘉縣政務服務中心辦理業務的黃先生高興地對“辦不成事反映窗口”工作人員說。

原來黃先生家人的社會保障卡被鎖，急需使用但因工作原因本人不能親自到場，無法進行解鎖。抱著試一試的想法，黃先生來到“辦不成事反映窗口”反映了情況，工作人員當即聯系“一卡通”工作人員，通過現場視頻連線本人授權的方式，為其解鎖了社會保障卡。

近年來，為持續深化“放管服”改革，優化營商環境，更好地服務群眾，獲嘉縣政務服務和大數據管理局以辦事企業群眾實際需求為導向，在政務服務中心設置“辦不成事反映窗口”，集中解決辦事群眾“急難愁盼”問題，提升服務質量。除了滿足群眾的辦事需求，還針對辦事過程中工作人員服務態度差、慢作為、不作為等問題，將所反映的事項形成工作閉環，建立“兜底處理”工作機制，嚴格按照要求，細化責任分工，優化辦事大廳整體環境，強化工作紀律，倡導文明服務，切實做到各項工作任務有落實、見實效。

下一步，獲嘉縣政務服務和大數據管理局將繼續健全“辦不成事反映窗口”工作機制、監督機制，發揮辦事群眾監督作用，全面提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，提高企業、群眾的獲得感、滿意度。

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