【來源：許昌市城鄉一體化示范區_示范區要聞】

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今年以來，國家稅務總局許昌市城鄉一體化示范區稅務局堅持以高效落實組合式稅費支持政策為重點，以納稅人繳費人為中心，通過精細稅費服務不斷提升納稅人繳費人獲得感，為打造營商好環境助力添彩。

小窗口做優大服務

“今天是來申報納稅的，剛好看到咱們這兒的‘專家窗口’，就想讓‘專家’也給把把脈，看看我們公司能享受什么優惠政策”。吳會計是許昌智能繼電器有限公司的財務人員，她口中的“專家窗口”就是示范區稅務部門專門針對企業辦理退稅業務設立的，企業只需要在窗口提供基本信息，稅務局的“專家們”就立刻準確梳理出企業應享受的稅收優惠政策，并快速為其辦理相關業務。僅許昌智能繼電器有限公司一家，今年就通過“專家窗口”享受到稅費緩交350余萬元的優惠政策。

今年來，示范區稅務部門立足實踐，聚焦納稅人繳費人最關心的稅費事項，深入開展納稅服務效能提升專項行動，進一步優化辦稅流程。為提升辦稅體驗，示范區稅務局組織業務骨干到辦稅窗口輪值，解答納稅人繳費人疑問，為疑難復雜問題及緊急重大事項開辟快速辦理通道，為老弱病殘孕等特殊人群提供一對一全程陪同辦理服務。在優化升級導稅服務方面，以窗口數量的兩倍配置辦稅服務廳固定、流動導稅服務人員，第一時間滿足納稅人多元化辦稅需求，持續提升服務效能。

線下有“專家窗口”的貼心服務，線上有“辦稅云平臺”的遠程指導，后臺有“業務集中處理中心”的即時反饋，現如今，全方位的稅費服務優化舉措正不斷提升納稅人繳費人辦稅繳費業務辦理體驗。

變視角帶來新體驗

今年，示范區稅務局多次邀請企業代表、涉稅服務機構人員作為“稅費服務體驗師”走進辦稅服務廳，沉浸式體驗業務辦理流程，召開座談會對辦稅痛點堵點難點問題進行集中收集，通過第三視角幫助稅務部門找到“視角盲區”，推動工作邊體驗、邊梳理、邊改進。

在辦稅服務廳，“稅費服務體驗師”在工作人員的陪伴下，全程體驗咨詢導稅、預約取號、資料受理、業務辦理等操作流程，并登錄電子稅務局體驗增值稅留抵退稅從申請到退稅的全過程。“第一次以這樣全新的‘稅務視角’體驗留抵退稅辦理流程，稅務部門智能高效的便民服務舉措讓我印象深刻，值得稱贊！”許昌財通稅務師事務所有限公司財務負責人賈永強說道。

除此之外，示范區稅務局還組織工作專班，深入電子商務產業園、留學生產業園等企業一線開展政策宣傳，現場進行答疑解惑，以納稅人繳費人的辦稅繳費感受和意見建議為抓手，持續優化便民舉措，以更加高效、便捷、智能的涉稅服務，推動政策紅利直達快享。

走“網路”提升高質效

“點進稅務部門的直播間就有工作人員在線為我們答疑解惑。現在辦稅，足不出戶，就能辦得明明白白、踏踏實實。”聯橋科技有限公司會計魏改說道。

今年以來，為給納稅人繳費人提供更好的線上辦稅體驗，示范區稅務局緊盯納稅人需求，推出政策解讀、操作講解直播課堂，每周對納稅人關切的稅費優惠政策及相關操作流程進行詳細解讀，在線幫助納稅人繳費人解決各種“疑難雜癥”。同時通過提供有針對性的政策輔導和風險提示，幫助企業準確判斷是否符合政策享受條件，為企業發展增添動力。

如今，“芙蓉云稅”線上稅收政策宣講受到越來越多納稅人的歡迎，上線至今，已有2300余戶次納稅人通過直播間了解了最新的稅費優惠政策。立足未來，示范區稅務局將繼續用好線上渠道，真正打破時間、空間限制，不斷提高溝通效率，為納稅人繳費人高效辦理涉稅業務打造更加優質便捷的服務環境。

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