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【來源：新鄉(xiāng)市人民政府_縣區(qū)動態(tài)】

在“12345”熱線辦理工作中，衛(wèi)輝市城市管理局用心、用情、用力解決群眾反映問題，把“12345”熱線辦成“我為群眾辦實事”的民生品牌，切實提升辦理質(zhì)量和辦理效率。今年以來，衛(wèi)輝市城市管理局共承辦熱線工單276件，辦結(jié)率100%，滿意率98%。

在“12345”熱線辦理工作中，衛(wèi)輝市城管局堅持24小時受理制度，確保群眾訴求問題第一時間傳達(dá)到相關(guān)股室（隊）。案件辦理前與來電人溝通了解到位，辦理過程中程序?qū)嵤┑轿唬k理完結(jié)時結(jié)果反饋到位，辦理完結(jié)后持續(xù)跟蹤督查到位，確保問題不反彈，彰顯城管為民服務(wù)“速度”。

在“12345”熱線辦理工作中，衛(wèi)輝市城管局堅持使用“721工作法”，以宣傳代規(guī)范、以宣傳代管理、以宣傳代執(zhí)法，進一步完善“城管+商戶”共建共管新模式，對涉及民生的問題，堅持現(xiàn)場取證、現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場解決、現(xiàn)場反饋，切實讓每一個人感受到了城市管理中的“力度”與“溫度”。

在“12345”熱線辦理工作中，衛(wèi)輝市城管局配強專職力量，堅持按照“四辦”工作原則，由城管局主要領(lǐng)導(dǎo)“總交辦”，各分管副職“具體領(lǐng)辦”，所屬股室（隊）“具體承辦”，督察中隊“跟蹤督辦”，全力保證群眾的每一個訴求得到有效跟蹤解決，切實提高辦理效率和辦理力度，讓“12345”熱線真正成為一座“連心橋”。

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