11月21日早上，下著小雨，中原區綠東村伏牛路156號院8號樓，尚加濤爬到3樓，又一次敲開一戶居民的房門。“大爺，還好吧？有事沒？”“沒事沒事，謝謝你，小尚。”

【資料圖】

這戶人家是一對90歲高齡的老夫妻，子女都不在身邊，尚加濤每天都要到老人這里“報個到”，看看老人有啥需要的，及時“跑個腿，送上門”。尚加濤是市城管局一名工作人員，他是該局抽調的下沉小區（樓院）218名黨員干部其中一員。

沉下去，頂上來！無形的戰場，無聲的號角，市城市管理局黨組認真貫徹落實市委要求，第一時間安排部署、動員培訓，抽調下沉的黨員干部一夜成軍，成立突擊隊，設立34個工作專班，迅速下沉到中原區綠東村街道辦事處34個無主管樓院卡口，全力以赴投入到疫情防控工作中。

伏牛路156號院下沉人員幫助需要就診的老人填寫轉診三聯單

“聚是一團火，散是滿天星”，34個臨時黨支部在每個卡點懸掛黨旗、設立黨員身份公示欄、黨員志愿先鋒崗，從嚴從緊落實各項疫情防控措施，織密疫情防控網，守護萬家燈火，宣告著“抗疫有我，戰‘疫’必勝”的錚錚誓言。

每天早上值班人員更新疫情防控情況向居民公示

創新創舉 奮勇擔當

生命至上里的緊急救援

中原區綠東村街道辦事處轄區多數小區是原鄭州電纜廠、中國第二砂輪廠等企業的老舊家屬院，很多樓棟連院子都沒有，單元門直接開在大街上。無主管樓院多、孤寡老人多、硬件設施差，疫情防控任務艱巨、困難突出。

為構筑堅固安全屏障，市城管局下沉專班在樓院門口和高風險樓棟搭起34頂帳篷，局后勤為每名突擊隊員配備折疊床、被褥、睡袋、軍大衣，并安排專人配送三餐。下沉人員吃盒飯、住帳篷、守卡口，進行閉環管理，全天候在崗在位在線工作，為實施樓院24小時管控、協助晚上病例轉運等打下堅實基礎。

156號院專班工作人員給居民分發免費蔬菜

為有序有力有效履職，專班建立早晚例會、日總結工作制度，堅持每天總結好做法、宣揚好典型，制定專班臺賬、日報、流程、小區人員信息動態表，確保疫情防控工作全面覆蓋、有效覆蓋。

為做好全面深入消殺，在樓院門口設立隔離帶，實現接送物品零接觸，“先消殺，再取走”；設置專門醫療廢棄物垃圾桶，協調5輛灑水降塵作業車，20臺次小型清掃車，50余噸噴灑消毒藥劑，進入小區進行全面噴灑消毒。

為精心服務居民生活，專班隊員積極向樓院志愿者學習、請教、了解情況，與院內志愿者和樓長交流、溝通、做朋友。建立小區、樓棟居民生活服務群，亮明身份，公開聯系方式，公示保供商戶、藥店聯系方式，主動為居民購買配送生活用品。配置喊話器，制作便民卡，發出《致居民的一封信》，積極宣傳疫情防控政策，耐心做好心理疏導工作。在應急處突工作中，還總結出“四模塊應急預案”和“一聆聽、二溝通、三征集、四處置、五冷靜”的“五步法”。

卡點值守員幫助社區居民配送物資

綠東村伏牛路156號院15棟樓里就有14個高風險單元，涉及居民493戶，1196人，其中老弱病孕就有376人。專班進駐時，面對底數不清、服務不周、風險擴散的嚴峻形勢，專班隊員逐家逐戶排查摸底，建立臺賬。有了前面的基礎工作，后面的服務工作才能更準確、高效。“我們建了一個微信群，給每家每戶發了一個二維碼，不會用智能手機的居民，我們就每天早晚各打一次電話，收集解決群眾問題，確保第一時間反映、第一時間協調解決。”專班臨時黨支部書記鄭彤說。

在專班工作人員的手機里，記者還看到一份“工作臺賬”，簡單的電子表格里，記下了一個個服務民生的細節：值守社區出入口、協助病人就醫、疏通下水道、幫助居民買藥、分發免費蔬菜和中藥包、心理疏導……據鄭彤介紹，建立臺賬是為了讓所有人去向明確，可以使工作有條不紊，也方便居民知悉和監督。針對156號院老弱病孕人群占比大，定期就診、急發就診、買藥服藥的情況比較突出的問題，專班工作人員“點對點”閉環管理解決居民就醫問題，老舊小區沒有電梯，他們就每天跑上跑下給居民送中藥包，每天的微信步數都要兩三萬步。

專班人員幫居民跑腿買藥登記

綠東村伏牛路156號院專班工作人員劉要航、李松林還記得不久前的“驚魂一夜”：11月9日晚下著蒙蒙細雨，院里一對子女不在身邊的90歲高齡的陽性老夫妻，其中一位突發心臟病，疼痛難忍，在老伴的攙扶下要求出門就醫。劉要航迅速趕到老人身邊，一邊撥打120，一邊讓隊員朱學兵、肖飛買來速效救心丸幫老人服下，并迅速到附近的醫院，填寫轉診三聯單。由于老人被檢出核酸陽性，不符合附近醫院接診條件，又多方溝通協調，最終將老人及時送到定點醫院治療，使老人脫離危險。11月16日，正在工作的劉要航接到老人女兒專程打來的感謝電話：“謝謝你們一直來對我父母的關心，能遇到你們這樣負責任的志愿者是我們的福氣，好人一生平安！”

縱使山河有恙，不抵人間溫情。高風險區居民不能出門，就通過微信群向專班工作人員表示感謝，還有代表專門寫了感謝信。“我們的工作居民都看在眼里，得到他們的認可再累也值。”鄭彤說。

早上值班人員正在對樓院進行每日的清掃工作

“君子一諾” 共心共生 扶老托幼里的真情厚愛

“黨和政府的重視，是我最安心的防線。”伏牛路61-63號院的工作專班收到過一封洋洋灑灑的感謝信，寫信的是一戶全家隔離、只能將9歲女兒托付給專班照顧的居民。感謝信里滿含溫情地敘述了疫情開始以來的各種經歷，信尾“此處省略一萬字”，是訴不盡的感激，也是對工作專班特殊牽掛的回應。這份特殊的牽掛，就是獨自居家的9歲小姑娘小美（化名）。

小美的家人確診，被送往集中隔離點治療，為了孩子能夠安全度過這段時間，臨走前特意把孩子托付給了負責該院的吳學仁的專班。

得知這一情況后，局后勤保障組為卡點送餐時都要多送一份，由專班送給小姑娘。于是，在“獨自居家”的日子里，小美卻得到了更多的關心：不但有方艙家人的實時“連線”，還有專班志愿者的“馬不停蹄”：每天早上，專班志愿者吳學仁和李峰負責督促她起床、吃飯、上課；小美想吃薯片，志愿者就給她買了一大包零食和牛奶送去；小美的電腦充不上電，專班成員樊朝、楊夢韶就帶著電腦跑了多個維修店；每次送餐時，志愿者都要跟小美多聊幾句，疏解她的不安情緒，鼓勵她樂觀向上；小美也很喜歡這些“紅馬甲叔叔阿姨”，還給他們分享了自己做的手賬……

伏牛路61-63號院是典型的老舊小區，廚房和衛生間是幾家共用，有冰箱的都很少。疫情突如其來，很多家庭都沒有儲存生鮮食物的條件和習慣，這就對工作專班的采購和配送工作提出了更高的要求。專班到社區報到前，社區給居民提供了蔬菜配送的聯系方式，由居民自主對接訂購，但是居民對蔬菜價格不滿意。吳學仁和同事們到卡點后，發現了這一情況，聯系了周邊幾家還在營業的平價蔬菜店，把菜價發到居民群里，讓居民自行對比后報單，再由志愿者統一采購，逐一配送。“很多人都沒有冰箱，這是實際問題，我們就跑得勤一點，買啥東西，去哪買，盡量滿足居民要求。”吳學仁說，“社區疫情防控工作，特別需要耐心和細致。”

應居民要求，107號院專班負責人給居民家中植物澆水。

這份耐心細致，體現在居民生活的方方面面。疫情管控時，107號院一戶居民在外，需要回家拿電腦，專班臨時黨支部書記李紅強在與居民商量后，用視頻連線的辦法來到居民家中，“在線”將電腦消毒送出、給院子里花草澆水、幫孩子把教輔送去……來來回回跑了6趟，居民轉憂為喜，連聲道謝；為了幫助92歲疹瘡老人到醫院換藥，幫助誤食滅蚊藥的3歲幼兒洗胃，專班志愿者閆磊、閻自杰、劉坤不僅親自開上私家車閉環將老人、孩子送去醫院，還自費為老人買了蔬菜包至家中。

這份耐心細致，也被居民看在眼里，記在心上。每天到伏牛路156號院8號樓42號老大爺家“報到”的尚加濤，同樣也收到了滿滿的感謝，老人的子女從遠方發來微信：“是您的這份真誠，讓我們內心感到無比溫暖，大疫見真情，天寒暖人心，我們全家真心感謝您的幫助。”在伏牛路185號院、114號院、108號院、61號院……解封后的居民惦記著不能回家的專班隊員，給卡口送來了自家做的油條、蔥油餅、酸湯水餃、糖糕、菜角……熱氣騰騰的紅薯捧在大家手上，暖在所有人的心頭。

凌晨一點，洛河路專班負責人正在總結一天的工作情況。

挺身而出 慷慨前行

5000份飯菜里的煙火情深

危急時刻，又見遍地英雄。

10月26日晚9時，接到局黨組下沉社區開展疫情防控攻堅行動志愿服務的通知，有著25年黨齡的楊建超主動請纓趕赴中原區洛達廟社區。27日天稍稍亮，他就帶著隊員投身到社區居民核酸檢測、物資配送等緊張繁重的工作中。27日下午，中原西路街道辦想要緊急抽調6名同志到風險很大的某工地開展志愿服務，楊建超再次主動請纓，迅速動員其他5名同志，又轉戰到該工地給100余名隔離人員保障三餐配送。

面對風險極大、任務極重的情況，以及陸續出現的確診病例和面對既不能回家又無住處及三餐無著落的困境，楊建超主動沖到最危險的第一線帶頭工作，一邊鼓勵大家勇敢工作，與隊員們耐心深入地談心交心，反復講解防疫基本常識和措施，一邊積極協調、反復溝通，解決了隊員們的吃住問題，讓大家消除了后顧之憂，這些都深深地感染了隊員們，大家克服了恐懼心理，增強了齊心抗疫的信心，堅定了抗疫必勝的決心。

伏牛路185號院居民給專班人員送來了剛炸好的油條、糖糕和菜角。

在工作運行中，楊建超發現，6個人全部穿上防護服送餐并不方便，穿防護服時沒人輔助，脫時沒人協助消毒；分工不明確，效率低，在危險區域工作時間過長；防護服等防疫物資消耗過大。他深入思考、多次演練，及時總結出“一及時兩保證三減少”送餐法，理清思路后，工作流程更加科學有效，成員輪流實行“主班”“副班”，有分工有合作，防護更科學，流程更規范，運行更高效，服務更優質。

自10月27日以來的1個月里，楊建超帶領同事們深入隔離區送餐5000余份，飯菜無一錯漏、無一遲延，得到了服務對象、企業和社區一致認可，中原西路街道辦黨工委特致感謝信，并將“一及時兩保證三減少”送餐法在轄區推廣。

對口支援以來，鄭州市城市管理局下沉的黨員干部“疫”馬當先、身先士卒，同時間賽跑，同病毒較量，成立臨時黨支部，樹黨旗、亮身份、明職責，身披“志愿紅”，化身宣傳員、講解員，變身陪聊員、心理輔導員，兼職快遞員、物資配送員，在打好疫情防控、深情服務居民中攻堅克難、奮勇擔當，筑起一道堅不可摧的紅色堤壩，譜就一曲激昂奮進的抗疫戰歌。

忙完了一天的工作，專班人員輪流在帳篷內吃晚餐。

鄭報全媒體記者 谷長樂 文/圖