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【環球聚看點】@鄭州市民,如果有供熱問題可以這樣反映

時間:2022-11-24 19:25:58 來源: 鄭州日報


11月24日,從鄭州熱力集團有限公司傳出消息,25日至29日,將做好搶修人員、生產崗位一線人員防疫管控,嚴格落實閉環管理,確保供熱安全平穩運行,市民用熱問題得到快速有效落實。

目前,鄭州熱力集團24小時服務電話68890222及“鄭州熱力”微信公眾號在線人工客服全員在崗,確保用戶用熱反映問題的渠道暢通。

如遇熱線繁忙,用戶可點擊微信公眾號菜單欄“聯系我們”進入與“微信小暖”對話界面,輸入“開閥報停”“漏水報修”等關鍵詞或語句,即可獲取相應辦理鏈接,也可直接在線進行信息查詢或業務辦理。輸入“怎么排氣”,即可獲取相關供熱常識圖文、視頻操作指引。


(資料圖)

此外,“微信小暖”還具備關聯問題推薦功能,會話頁面下方設置有近期熱點問題快捷按鈕,用戶可直接點擊獲取答案。

如需人工服務,用戶在工作時間直接點擊“轉人工”按鈕即可。

這5天里,鄭州熱力集團各客戶服務大廳暫停辦理各項業務,為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。

對于用戶電話反映的用熱問題,客服人員將首先進行電話引導性服務。對于用戶濾網堵塞、排氣等問題,熱力專管員也會通過與用戶進行電話或微信視頻等遠程方式,幫助用戶排查用熱問題。確需外出的,在做好個人防護的基礎上進行上門服務。

鄭州熱力集團客服中心:68890222

南區供熱分公司客服電話:68997003

西區供熱分公司客服電話:67788000

東區供熱分公司客服電話:66345358

北區供熱分公司客服電話:56611388

棗莊供熱分公司客服電話:65715206

經開區供熱分公司客服電話:66928277

航空港區供熱分公司客服電話:85908635

鄭報全媒體記者 張華 文/圖

關鍵詞: 鄭州市民

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